Palvelukuvaus Easy

1 Johdanto

Easy on Svean tarjoama kattava muistutus- ja perintäpalvelu suomalaisille yrityksille, jotka tarvitsevat apua yksittäisten, erääntyneiden ja riidattomien saatavien perinnässä. Palvelu on suunnattu sekä kuluttaja- että yrityssaatavien perintään, ja se kattaa esimerkiksi irtaimen omaisuuden kauppaan tai palvelusopimuksiin liittyvät maksamattomat laskut. Palvelu on luotu helppokäyttöiseksi kokonaisuudeksi, jossa huolehditaan saatavien kotiuttamisesta tehokkaasti, mutta asiakaslähtöisesti.

Tässä asiakirjassa palvelua käyttävää yritystä kutsutaan tilaajaksi, palvelun tuottajaa eli Svea Perintä Oy:tä toimittajaksi sekä velallisasiakasta asiakkaaksi.

1.1 Sanasto

Sanastoon on kerätty asiakirjassa esiintyviä käsitteitä.

A

Asiakas
Yksityishenkilö tai yritys, joka on saanut lainaksi rahaa tai muuta arvoa ja on velvollinen maksamaan sen takaisin tilaajalle.

J

Julkisoikeudellinen saatava
Laissa määritelty saatava, kuten verot ja julkiset maksut sekä niille säädettyä viivästyskorkoa, jotka ovat suoraan ulosottokelpoisia ilman oikeuden päätöstä.

Jälkiperintä
Velan seuranta- ja hallintaprosessi, kun oikeudellinen perintä ei ole tuottanut toivottua lopputulosta tai mikäli oikeudellinen perintä ei ole tarkoituksenmukaista . Käytännössä jälkiperinnässä seurataan asiakkaan maksukykyä ja reagoidaan mahdollisiin muutoksiin.

K

Kuluttaja
Yksityishenkilö, joka ei edusta yritystä tai yhteisöä.

Kuluttajasaatava
Yksityishenkilön vastuulla oleva velkasumma.

M

Maksumuistutus
Kirjallinen muistutus erääntyneen laskun maksamisesta, joka on lain mukaan lähetettävä ennen perintätoimien aloittamista.

Maksusuunnitelma
Sopimus, jossa sovitaan velan maksamisesta erissä tietyn aikataulun mukaisesti.

Maksuviivetieto
Yrityksen luottotietoihin lähetettävä tieto erääntyneen laskun maksuviiveestä.

Maksuhäiriö
Merkintä luottotietorekisterissä, joka ilmaisee, että velallinen ei ole täyttänyt taloudellisia velvoitteitaan. Merkinnät säilyvät lain määrittämän ajan.
Maksumuistutuksen tai perintäkirjeen saaminen ei vielä aiheuta maksuhäiriömerkintää.

Maksuvaatimus / Perintäkirje
Mikäli saatavaa ei makseta maksumuistutuskirjeen eräpäivään mennessä, perintätoimisto lähettää seuraavaksi maksuvaatimuksen eli perintäkirjeen.

O

Oikeudellinen perintä
Prosessi, jossa velkoja hakee käräjäoikeuden päätöksen maksun velvoittamiseksi, jos vapaaehtoinen perintä ei tuota tulosta.

Online-palvelu
Tilaajan asiointiportaali

OmaSvea
Asiakkaan asiointiportaali

P

Protestimerkintä
Yrityksen luottotietoihin kirjattava maksuhäiriömerkintä, joka aiheutuu trattaperinnästä.

Protestilista
Protestilistalle kirjataan yritysten maksuhäiriömerkinnät, erityisesti trattaprotestit ja velkomustuomiot. Suorituksen maksamatta jättäminen saattaa johtaa tratan protestointiin, mistä syntyy julkinen merkintä protestilistalle.

R

Reklamaatio
Asiakas kiistää laskun maksamisvelvollisuuden joko osittain tai kokonaan ja esittää siihen perustellut syyt.

S

Saatava
Maksamatta jäänyt velkasumma, joka on myyjän tai lainaajan oikeus periä.

T

Tilaaja / Toimeksiantaja
Perintäpalvelun tilannut yritys tai yhteisö, jolla on asiakassuhde Svean kanssa.

Toimittaja
Perintäpalvelun toteuttaja eli Svea Perintä Oy.

Tratta
Yrityssaatavien perinnässä käytettävä maksuvaatimus, jossa on julkisuuden uhka. Tratan laiminlyönti voi johtaa maksuhäiriömerkintään.

Tuomio
Asiakkaan maksuvelvollisuus halutaan vahvistaa käräjäoikeuden tuomiolla ja saada se ulosottoviranomaisen täytäntöönpantavaksi.

U

Ulosotto
Velkojan toimittama velka ulosmitattavaksi, jos velallinen ei hoida maksua vapaaehtoisesti. Julkisoikeudelliset maksut ovat ulosottokelpoisia ilman oikeuden päätöstä, mutta muut maksut edellyttävät oikeuden tuomiota.

V

Vapaaehtoinen perintä
Perintätoimet, joissa velallinen voi neuvotella maksusuunnitelmasta tai suorittaa velan ilman oikeustoimia.

Vastine
Vastine tarkoittaa tilaajan antamaa selvitystä reklamaatioon. Vastineessa tilaaja esimerkiksi ilmoittaa näkemyksen asiakkaan reklamaatioon. Vastineeseen tulee aina sisällyttää todisteet, joihin tilaaja vetoaa. Vastine on aina tehtävä kirjallisesti.

2 Palvelun sisältö

Palvelu on tarkoitettu suomalaisen y-tunnuksen omaaville yrityksille.

Palveluun voivat rekisteröityä yrityksen nimenkirjoitusoikeuden omaavat henkilöt. Koska toimittajan on palveluntuottajana tunnettava asiakkaansa, edellyttää palvelun käyttö asiakkaan tuntemistietoja koskeviin kysymyksiin vastaamista.

Rekisteröinnin jälkeen palvelun tilaajan edustajilla on käyttöoikeus Svean online-palveluun, jonne he voivat syöttää erääntyneiden laskujen tiedot.

Svea huolehtii saatavien lainmukaisesta ja tehokkaasta perinnästä tavoitteenaan löytää kullekin asiakkaalle paras mahdollinen ratkaisu. Mikäli asiakkaan tilanne ei salli koko saatavan maksamista kerralla, huolehtii toimittaja myös maksusuunnitelmien laatimisesta sekä eräpäivän siirrosta vastaten niiden seurannasta.

Palvelun käyttäjät pääsevät seuraamaan perinnän edistymistä reaaliajassa online-palvelussa, jossa voit myös viestiä toimeksiannoista ammattitaitoisen palveluryhmän kanssa.

Palvelun kautta ei voida periä:

Kansainvälisiä saatavia – saatava katsotaan kansainväliseksi, jos laskutettava yritys on ulkomainen tai laskutettavan osoite on muualla kuin Suomessa
Riitaisia saatavia
Toistuvaan B2C- tai B2B-laskutukseen liittyviä saatavia
Vanhentuneita saatavia – vanhentumisesta säätää laki velan vanhentumisesta, jonka pääsääntönä on, että velka vanhenee kolmen vuoden kuluttua eräpäivästä, jollei vanhentumista ole sitä ennen katkaistu.

3 Easy-palvelun kokonaisuus

Easy-palvelu on kattava palvelukokonaisuus, jossa toimenpiteet arvioidaan ammattitaitoisesti parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi. Kun tilaaja on aloittanut palvelun käytön jättämällä toimeksiantonsa, vastaa toimittaja kokonaisuudessaan saatavan perinnästä. Hyvän perintätavan mukaisesti perintätoimia ei saa samanaikaisesti tehdä toisaalla.

3.1 Muistutuspalvelu

Lain mukaan asiakkaalle pitää lähettää muistutus ennen vapaaehtoista perintää tai yrityssaatavien trattaperintää. Mikäli tilaaja ei ole itse lähettänyt muistutusta, voi toimittaja huolehtia muistutuksen lähettämisen. Kuluttajasaatavissa maksumuistutus voidaan lähettää 14 vuorokautta alkuperäisen eräpäivän jälkeen. Maksuaika on 14 vuorokautta kuluttajasaatavien maksumuistutuksessa. Yrityssaatavissa maksumuistutuksilla on 10 vuorokauden maksuaika.

Mikäli maksumuistutuksesta huolimatta lasku jää maksamatta, siirretään saatavat automaattisesti perintään.

3.2 Kuluttajasaatavien vapaaehtoinen perintä

Vapaaehtoinen perintä aloitetaan lähettämällä postitse kirjallinen maksuvaatimus 14 vuorokauden maksuehdolla. Maksuvaatimus voidaan toimittaa myös sähköisesti, mikäli siihen on saatu asiakkaalta erillinen lupa. Maksuvaatimuksen tarkoituksena on kannustaa asiakas maksamaan saatava, tai mikäli sen maksaminen kerralla ei ole mahdollista, ottamaan yhteyttä Svean asiakaspalveluun.

Toimittaja voi oman harkintansa ja arvionsa mukaan tavoitella asiakasta myös muiden yhteydenottokanavien kautta.

Maksusuunnitelmat ja eräpäivän siirrot

Mikäli asiakas ei voi maksaa saatavaa kerralla, pyritään maksusuunnitelmasta tai eräpäivän siirrosta neuvottelemaan. Asiakkaan maksukyky huomioidaan neuvotteluissa, ja toimittaja sopii asiakkaan kanssa yksityiskohdista kokonaisarvioonsa perustuen.

Asiakas voi sopia maksusuunnitelmasta tai eräpäivän siirrosta asiakaspalvelun kanssa tai itsepalvelukanavaa käyttäen. Toimittaja vastaa näiden hyväksymisestä, laatimisesta sekä seuraamisesta.

3.3 Yrityssaatavien vapaaehtoinen perintä

Yrityssaatavien perinnässä toimittaja käyttää trattaperintää. Trattaperinnässä toimittaja lähettää asiakkaalle julkisuusuhkaisen maksuvaatimuksen eli tratan. Maksuvaatimuksella on 10 päivän maksuaika. Trattakirjeen yhteydessä voidaan lähettää myös maksuviivetieto luottotietorekisteriin.

Maksun laiminlyönti voi johtaa tratan protestointiin joko julkisesti tai hiljaisesti. Protestoinnissa maksamaton tratta ilmoitetaan protestilistalle ja asiakas saa maksuhäiriömerkinnän.

Ennen protestointia toimittaja tekee kokonaisarvion ja protestointi tehdään vain, mikäli se katsotaan kannattavaksi toimenpiteeksi.

Trattaperinnässä pyritään myös asiakkaan kanssa neuvottelemalla löytämään ratkaisu saatavan maksamiseksi esimerkiksi maksusuunnitelman muodossa.

3.4 Oikeudellinen perintä

Mikäli vapaaehtoinen perintä ei tuota tuloksia, toimittaja voi kokonaisarvion tehtyään harkintansa mukaan käyttää automaattisia jatkotoimenpiteitä. Näistä toimenpiteistä laskutetaan olemassa olevan hinnaston mukaisesti.

Oikeudellisen perinnän aloittamisen edellytyksenä on, että tilaaja on toimeksiannon rekisteröinnin yhteydessä ilmoittanut asiakkaan y-tunnuksen / henkilötunnuksen ja että saatava on riidaton.

Oikeudellinen perintä aloitetaan toimittajan tekemällä summaarisella haastehakemuksella käräjäoikeuteen. Haastehakemus toimitetaan sähköisesti. Käräjäoikeus antaa kirjallista menettelyä käyttäen velkomustuomion asiassa. Tuomion saaminen kestää käräjäoikeudesta riippuen muutamasta kuukaudesta vuoteen.

Toimittaja siirtää käräjäoikeuden antaman velkomustuomion sähköisesti ulosottoon. Käräjäoikeuden päätös aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän asiakkaan luottotietoihin.

Toimittaja ilmoittaa automaattisesti saatavan maksusta luottorekisterin ylläpitäjälle.

3.5 Ulosotto

Toimittaja siirtää velkomustuomion ulosottoon täytäntöönpantavaksi. Ulosottoon siirtoa varten tarvitaan valtakirja tilaajalta. Tuomion perintä jatkuu ulosotossa.

Saatavan ollessa ulosotossa asiakas ohjataan aina maksamaan kaikki suoritukset suoraan ulosottoviranomaiselle, jolla on oikeus periä ulosoton provisiota asiakkaan tekemistä suorituksista. Ulosoton provision maksaa tilaaja.

Mikäli tuomio palautuu ulosotosta asiakkaan varattomuusesteellä, toimittaja huolehtii palautuneen saatavan uudistamisesta ulosottoon harkintansa mukaan.

3.6 Jälkiperintä

Saatava voidaan toimittajan harkinnan mukaan siirtää jälkiperintään. Jälkiperintään voidaan siirtää saatavia, joiden siirtäminen oikeudelliseen perintään ei ole tilaajan kannalta taloudellisesti kannattavaa. Jälkiperintä voidaan aloittaa myös tilanteessa, kun käräjäoikeuden antama velkomustuomio palautuu ulosotosta varattomuusesteellä.

Saatava siirretään jälkiperintään toimittajan tekemän harkinnan perusteella ja siitä laskutetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Jälkiperinnässä tavoitteena on saatavan kotiuttamisen lisäksi varmistaa, että saatava ei vanhene. Toimittaja huolehtii vanhentumisen olemalla yhteydessä asiakkaaseen esimerkiksi kirjeellä. Velkomustuomion vanhentuminen katkaistaan uudistamalla se säännöllisin väliajoin ulosottoon.

3.7 Perinnän lopettaminen

Toimittaja tekee kokonaisarvion perinnän jatkotoimenpiteistä aina sen mukaan, mikä on tilaajalle taloudellisesti kannattavinta. Mikäli toimittaja arviossaan päätyy siihen, ettei perinnän jatkaminen ole tilaajan edun mukaista, perintä lopetetaan ja siitä ilmoitetaan tilaajalle. Perinnän lopetuksesta laskutetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Perintä voidaan lopettaa esimerkiksi seuraavista syistä:

saatavan lopullinen vanhentuminen
asiakkaalle ei löydy voimassa olevaa osoitetta
asiakas on kuollut
asiakas asuu ulkomailla
asiakkaan heikko taloudellinen tilanne
konkurssin raukeaminen varojen puutteeseen. Konkurssivalvontaa ei tehdä alle 1000 euron saataville.

4 Suoritusten tilitys

Suoritukset tilitetään tilaajan ilmoittamalle tilille säännöllisesti viikoittain. Tilitysraportti toimitetaan tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen ja se on noudettavissa myös online-palvelusta.

5 Riitautukset eli reklamaatiot

Perintätoimeksianto katsotaan riitautetuksi, kun asiakas reklamoi laskun perusteen. Riitautustilanne pyritään aina ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla ja on ensisijaisen tärkeää, että riitautustilanteeseen reagoidaan nopeasti. Riitautustilanteessa vapaaehtoinen perintä tulee perintälain mukaan keskeyttää heti. Vapaaehtoista perintää saa jatkaa vain, mikäli asiakas vetoaa sellaiseen perusteeseen, jolla ei ole vaikutusta hänen maksuvelvollisuuteensa, kuten esimerkiksi maksuhaluttomuuteen ja varattomuuteen.

Tilaajan tulee ilmoittaa toimittajalle viipymättä tietoonsa tulleesta riitautuksesta online-palvelun kautta.

Toimittaja käsittelee yhden riitautuksen per toimeksianto. Käsittely pitää sisällään riitautuksen vastaanoton ja siitä tiedottamisen tilaajalle online-palvelun kautta. Käsittelyyn kuuluu myös vastineen toimittaminen asiakkaalle. Mikäli saatava tämän jälkeen pysyy edelleen riitaisena, vaihtoehtoina on riita-asian oikeudellinen perintä tai perinnän lopettaminen. Toimittaja arvioi tilaajan kannalta taloudellisesti kannattavimman vaihtoehdon. Perintätoimet keskeytetään riitautuksen selvittelyn ajaksi.

Tilaaja on vastuussa vastineesta ja sen toimittamisesta toimittajalle online-palvelun kautta. Tilaajalla on 14 vuorokautta aikaa antaa vastine siitä hetkestä, kun vastinepyyntö on toimitettu tilaajan toimesta online-palveluun. Tällä varmistetaan asian nopea käsittely asiakkaan suuntaan. Mikäli vastinetta ei toimiteta määräajassa, toimittajalla on oikeus laskuttaa avoimet perintäkulut sekä voimassa olevan hinnaston mukainen palkkio tuloksettomasta perinnästä.

Mikäli riitautus tapahtuu vasta oikeudellisen perinnän alettua, vaihtoehtona on joko haastehakemuksen peruuttaminen tai asian siirtäminen lakiosaston hoidettavaksi. Mikäli asia peruutetaan käräjäoikeudesta, viranomaiskustannukset jäävät tilaajan maksettavaksi.

6 Toimeksiannon peruuttaminen tai ilmoittaminen aiheettomaksi

Tilaaja voi peruuttaa toimeksiannon tai ilmoittaa sen aiheettomaksi kätevästi online-palvelun kautta. Peruutetusta tai aiheettomaksi kirjatusta toimeksiannosta laskutetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Toimeksianto on aiheeton, kun sen perintä on perusteetonta eikä sitä voida jatkaa. Toimeksianto tulee ilmoittaa aiheettomaksi esimerkiksi silloin, kun lasku on maksettu ennen perintään siirtoa tai asiakkaalle ei ole koskaan toimitettu alkuperäistä laskua

Mikäli tilaaja haluaa oma-aloitteisesti päättää aiheellisen asian perinnän, tulee toimeksianto peruuttaa. Peruutuksen syynä voi olla esimerkiksi se, että tilaaja on sopinut asiakkaan kanssa laskun maksamisesta.

7 Ohimaksu tai hyvityslasku

Mikäli asiakas maksaa koko saatavan tai tekee osasuorituksen perinnän aikana tilaajalle, tulee siitä viipymättä ilmoittaa online-palvelun kautta. Toimittaja jatkaa perintätoimia jäljelle jäävän osuuden kuten perintäkulujen osalta.

Tilaajan tulee myös ilmoittaa viipymättä, mikäli perinnässä oleva lasku hyvitetään osittain tai kokonaan. Mikäli saatava hyvitetään kokonaan, toimeksianto merkitään aiheettomaksi. Mikäli saatava hyvitetään osittain, jatkuu perintä jäljelle jäävän osuuden osalta.

8 Laskukopiopyynnöt

Toimittaja ilmoittaa laskukopiopyynnöt tilaajalle online-palvelun kautta. Perintätoimet pysäytetään laskukopion toimittamisen ajaksi

Pyynnön vastaanotettuaan tilaajalla on 14 vuorokautta aikaa toimittaa asiakkaalle laskukopio. Tilaajan tulee myös ilmoittaa toimittajalle, kun laskukopio on toimitettu. Mikäli laskukopiota ei ole toimitettu määräajassa, on toimittajalla oikeus päättää perintätoimet ja laskuttaa avoimet perintäkulut sekä perinnän lopettamisesta hinnaston mukaisesti.

Kun laskukopio on toimitettu asiakkaalle, toimittaja odottaa 7 vuorokautta suoritusta saatavaan. Mikäli suoritusta ei ole tullut, perintä jatkuu tämän jälkeen automaattisesti.

9 Palvelukanavat tilaajalle

Svean online-palvelu on tilaajan käytössä rajattomasti. Palvelussa tilaaja voi tarkastella toimeksiantoja reaaliajassa, ilmoittaa ohisuorituksista sekä hyvityksistä, lähettää viestejä toimittajan palveluryhmälle, kirjata saatavan aiheettomaksi tai peruuttaa sen sekä noutaa erilaisia raportteja.

9.1 Raportit

Alla olevat raportit saa ladattua online-palvelusta tai ne voi tilata myös sähköpostiin:

Tilitysraportti – erittely tilaajalle tilitetyistä suorituksista
Odottaa vastaustanne -raportti – yhteenveto tehtävistä, jotka odottavat tilaajan vastausta online-portaalissa
Avoimet toimeksiannot – listaus kaikista avoimista, perintään siirretyistä laskuista
Lopetetut toimeksiannot – yhteenveto sekä laskukohtaiset tiedot lopetetuista toimeksiannoista
Laskujen tapahtumat – jälkiperintään siirretyt toimeksiannot

Lisäksi palvelusta voi hakea toimeksiantokohtaisen luottotappiotodistuksen.

10 Palvelukanavat asiakkaalle

10.1 Oma-Svea-palvelu

Palvelussa asiakkailla on mahdollisuus hoitaa asioitaan silloin, kun se heille parhaiten sopii, ilman aikarajoituksia. Palvelun avulla käyttäjät voivat esimerkiksi suorittaa verkkomaksuja, nähdä reaaliaikaisesti avoinna olevat laskut, laatia henkilökohtaisia maksusuunnitelmia, riitauttaa laskun, tilata laskukopioita sekä olla matalla kynnyksellä yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakas saa myös ilmoituksen sähköpostiin, kun hänellä on uusi viesti odottamassa.

10.2 Puhelin ja sähköposti

Muistutus- ja perintäkirjeistä, Svean kotisivuilta sekä OmaSvea-palvelusta löytyvät ajantasaiset yhteystiedot asiakaspalveluun. Asiantuntevat asiakaspalvelijat ovat aina valmiita neuvottelemaan asiakkaiden kanssa ja löytämään heille parhaiten sopivia maksujärjestelyitä, jotka vastaavat heidän yksilöllisiä tarpeitaan ja tilanteitaan.