Hvordan kan inkassobransjen være fremoverlent, legge til rette for kundens utvikling og ta del i fremtiden? Ved å være enda mer tilgjengelig mener Anders Halstenstad, daglig leder i Svea Finans AS.
- For å gjøre tjenesten mer effektiv, gjør vi oss tilgjengelige i kundens eget ERP-system - hvor de jobber til daglig! Enklere. Raskere.
Les mer om bransjeløsninger for inkasso
Krever kun én innlogging
Omløpshastighet, tid og rask utbetaling er sentrale nøkkelord for inkassokunder. Med rett teknologi effektiviseres inkassoprosessen. Når tjenesten er tilgjengeliggjort i et regnskapssystem eller ERP-system trenger ikke kundene å logge seg inn mer enn et sted. De slipper å ta opp telefonen, eller bruke andre kommunikasjonsflater – på denne måten blir arbeidet mer effektivt. Rådgivning, service og statusoppdatering blir tilgjengeliggjort for kundene i systemet de allerede bruker, og data sendes begge veier til enhver tid. Er det dette som blir femtiden?
- Du ser hvilke saker, og kunder som må behandles raskt og hva som kan vente, sier Jostein som er forretningsutvikler og ansvarlig for integrasjoner i Svea. Mer effektiv for kunden, og mer effektivt for oss. Med en slik løsning sparer begge parter tid, og pengene kommer inn hurtigere. I tillegg har kunden full kontroll og oversikt gjennom hele prosessen.
Her virker Anders å være enig med Jostein, han følger opp med;
- Fordi dette er viktig for oss, og et stort satsningsområde har vi et eget team som kun jobber med utvikling av integrasjoner. Inkassobransjen bør ta del i digitaliseringen, på lik linje med andre bransjer. Dette styrker kundefordelene, ikke bare for våre kunder – men også deres kunder igjen, fortsetter han.
Mer informasjon om integrerte løsninger?
Kunden er alltid viktigst - floskel eller sannhet?
Det er kanskje ikke noe nytt at inkassoselskap hevder å sette kundens kunde i fokus, altså debitor. Selskapets rutiner og systemer vil fort avsløre om dette er en påstand eller fakta. For inkasso, som kanskje kan oppleves som et ømt tema, er ikke dette like heldig. Debitor trenger å føle seg både sett og hørt, og ikke minst behandlet med respekt. Dette skaper gode holdninger og assosiasjoner til selskapet som har solgt varen eller tjenesten.
- Dette er et viktig tema for oss. Via en godt velutviklet plattform; Mine Sider, gjør vi det enkelt for debitor å ha full oversikt, chatte med oss og få den hjelpen de trenger. Denne toveiskommunikasjonen er ekstremt viktig for kundeopplevelsen, og øker sannsynligheten for at våre kunders kunder betaler inn det utestående kravet, så raskt som mulig forklarer Jostein.
Velutviklet og tilpasset teknologi og systemer, basert på akkurat det kunden trenger vil legge til rette for gode rutiner og oppfølging. Noe som igjen er tidsbesparende for bedrifter, og oppfattes som sikkert for kundene deres.
- Vi legger oss på en linje der vi møter kundene på den måten de foretrekker, enten det er digitalt, via brev, telefon eller lignende. I tillegg tilpasses budskapet. Teknologi og interne systemer gir oss et bilde av hvem kunden din er, og vi kan tilpasse kommunikasjonsform og budskap deretter. På denne måten kan vi forutse hvor raskt det er sannsynlig at kunden din betaler inn. En styrke for oss og en fordel for deg, sier Jostein videre.
Tilgjengelig for deg og kunden din til enhver tid
Teknologi og personlig service – venner eller fiender?
Teknologi kan ofte assosieres med det motsatte av personlig service. Ofte brukes det mye tid på å utvikle teknologi som erstatter den jobben som tidligere ble utført av ansatte. Dette er ikke alltid tilfelle. Når teknologien er utviklet for kunden og ikke for å kutte interne kostnader, blir det store bildet et litt annet.
- Dette er en kundefordel som bør vektes tungt, både for små og store bedrifter. Vi utvikler ikke teknologi for å kutte kostnader internt, men for å gjøre hele inkassoprosessen mer effektiv for kunden. Vi tilpasser oss deg og kundene dine, på denne måten vil teknologi og personlig service passe som hånd i hanske, forsikrer Anders.
Rusk i maskineriet på første runde
Når teknologien er spesialutviklet for hver kunde, blir det lett å tenke at splitter ny teknologi ofte byr på uforutsette utfordringer, og feil i første runde.
Teknofob eller teknofil? For deg som er redd for ny teknologi - klikk her
- Så lenge det finnes et stødig apparat i bakhånd, som til daglig jobber med å utvikle egne integrasjoner, er det lett å finjustere underveis dersom noe skulle skje. At vi har et eget utviklerteam inhouse gir oss full fleksibilitet til å tilpasse oss, og skape funksjonalitet der det er viktigst for den enkelte kunde, betrygger Jostein Vingsand.
Når man har mulighet til å ha et eget team som utvikler egne løsninger, har man også mulighet til å være i forkant – hele veien, avslutter han.