Kundene begynte å stille seg i kø kvelden før ved Norwegian Outlet i Vestby.
Et kvarter før butikkene åpnet klokken seks sto over 200 mennesker utenfor i pøsregnet. Det var tilløp til panikk da dørene åpnet, og det ble meldt om knuffing og slossing. Heldigvis var sikkerheten mangedoblet og Røde Kors tilstede. På Sørlandssenteret ble folk trampet ned da senteret åpnet, i Drammen ble flere butikker tomme for varer, på Jekta kjøpesenter i Tromsø bød senteret hundrevis av kunder på frokost. Senterlederen for Jekta forventet en omsetning på rundt 16 millioner – mot mellom ni og ti millioner på en vanlig fredag.
På få år har fenomenet Black Friday etablert seg i Norge, og i år ble det totalt handlet varer og tjenester for hele 3,3 milliarder kroner.
Fra kaos til overskudd?
Fenomenet stammer fra USA – der fredagen etter Thanksgiving markerer første dag av julehandelen. Dette markeres med timestilbud, crazy priser, røverkjøp og nattåpent.
Begrepet Black Friday ble lansert av trafikkpolitiet i Philadelphia på sekstitallet, for å beskrive kaoset som oppstår når absolutt alle skal til sentrum og shoppe samme dag.
For handelsstanden er det at alle drar ut og handler, positivt. De omdefinerte begrepet: fra kaos til overskudd i regnskapet, fra røde til sorte tall – Black Friday.
Det kan bli kniving om de beste tilbudene, på Twitter kan du følge #blackfridayfights for å se alt fra knuffing til slossing. Men først og fremst er det faktisk en dag der forbrukere kan gjøre gode kjøp, og handelsstanden tjene inn en måneds omsetning på en dag. Vinn – vinn. Eller?
Black Friday-kjøp skjer på bekostning av senere handel
Virke advarer mot at tradisjonen har blitt et «rotterace» – som kannibaliserer på desemberhandelen. Og rotteracet vil gi særlige utfordringer for SMB-segmentet, som vil ha større utfordringer med pressede marginer. Også internasjonalt er det mye kritikk av fenomenet, mange mener det har utspilt sin rolle.
– Glem Black Friday og konsentrer deg om dine mest lojale kunder i stedet, råder Michael Silverstein, partner Boston Consulting Group i en kommentar på CNBC.
I fjor gjennomførte BCG en større analyse av Black Friday og intervjuet 10.000 amerikanske forbrukere i ukene før den store handledagen.
Halvparten av kundene holder seg unna butikkene denne dagen, og de kundene du tiltrekker med crazy tilbud er de minst attraktive kundene – de som kun er ute etter «billigst mulig».
BCGs analyse viser også at de fleste kundene har et visst budsjett å handle for. Handler de på Black Friday, blir ikke dette tilleggskjøp, Black Friday-kjøp skjer på bekostning av handel senere i desember.
– Ideen er at å selge produkter til under selvkost vil få kundene inn døren, men når de er inne vil andre kjøp med bedre marginer gjøre at du går i pluss totalt. Våre data viser at dette er ren ønsketenkning. For produsenter og handelsbedrifter er ikke Black Friday en profitabel dag, konkluderer Silverstein.
Dette bør du tenke over før Black Friday
Hver bedrift må vurdere fordelene og ulempene ved å delta på eventer som Black Friday. Blant det du må se på før du tar en avgjørelse er din kapasitet, kundenes forventninger og hvordan du kan bruke et slikt event strategisk. Det sør-afrikanske konsulentfirmaet Sage har satt opp noen fordeler og ulemper for SMB-er ved å delta på Black Friday, som også kan være relevante for oss i det kalde nord.
1. Kundeentusiasme
Argument for: Kunder kjenner til Black Friday og ser frem til gode dealer.
Argument imot: Kunder forventer kjempetilbud og venter med å handle til Black Friday. De handler ting de ville handlet uansett - til full pris.
2. Bli kvitt ukurante varer
Argument for: Det er en anledning til å selge ut det du uansett måtte satt ned i pris.
Argument imot: Kunder er ekstremt prissensitive denne dagen, og du kan risikere å måtte sette ned prisen mer aggressivt enn andre dager.
3. Konkurranse
Argument for: Med gode tilbud og riktig markedsføring kan du få inn mye business med lave kostnader, for eksempel ved kampanjer i sosiale medier.
Argument imot: Konkurransen om oppmerksomheten til kundene er knallhard, og det kan være vanskelig å bli hørt i alt oppstyret rundt Black Friday.
4. Få nye kunder og mer trafikk
Argument for: Med gode tilbud kan du tiltrekke deg nye kunder.
Argument imot: Du må være sikker på at du har kapasitet til å følge opp de nye kundene, dersom trafikken får nettsiden til å knele eller du ikke har nok varer til å dekke etterspørselen kan det skade merket ditt på sikt. Det er usikkert hvor lojale kundene er, kommer de tilbake eller var de bare ute etter et enkelt, godt tilbud?
Kilde: Anton van Heerden, Executive Vice-President, Africa & Middle East at Sage.