Lønner det seg å bli med på Black Friday?


De store kjedene kan få inn en måneds omsetning på en lang, svart fredag, men er det lønnsomt for små og mellomstore butikker å bli med på moroa?

Kundene begynte å stille seg i kø kvelden før ved Norwegian Outlet i Vestby.

Et kvarter før butikkene åpnet klokken seks sto over 200 mennesker utenfor i pøsregnet. Det var tilløp til panikk da dørene åpnet, og det ble meldt om knuffing og slossing. Heldigvis var sikkerheten mangedoblet og Røde Kors tilstede. På Sørlandssenteret ble folk trampet ned da senteret åpnet, i Drammen ble flere butikker tomme for varer, på Jekta kjøpesenter i Tromsø bød senteret hundrevis av kunder på frokost. Senterlederen for Jekta forventet en omsetning på rundt 16 millioner – mot mellom ni og ti millioner på en vanlig fredag.

På få år har fenomenet Black Friday etablert seg i Norge, og i år ble det totalt handlet varer og tjenester for hele 3,3 milliarder kroner.

Fra kaos til overskudd

Fenomenet stammer fra USA – der fredagen etter Thanksgiving markerer første dag av julehandelen. Dette markeres med timestilbud, crazy priser, røverkjøp og nattåpent.

Begrepet Black Friday ble lansert av trafikkpolitiet i Philadelphia på sekstitallet, for å beskrive kaoset som oppstår når absolutt alle skal til sentrum og shoppe samme dag.

Men den andres brød – for handelsstanden er det at alle drar ut og handler, positivt. De omdefinerte begrepet: fra kaos til overskudd i regnskapet, fra røde til sorte tall – Black Friday.

Det kan bli kiving om de beste tilbudene, på Twitter kan du følge #blackfridayfights for å se alt fra knuffing til slossing. Men først og fremst er det faktisk en dag der forbrukere kan gjøre gode kjøp, og handelsstanden tjene inn en måneds omsetning på en dag. Vinn – vinn. Eller?

Store summer – små marginer

Virke advarer mot at tradisjonen har blitt et «rotterace» – som kannibaliserer på desemberhandelen. Og rotteracet vil gi særlige utfordringer for SMB-segmentet, som vil ha større utfordringer med pressede marginer. Også internasjonalt er det mye kritikk av fenomenet, mange mener det har utspilt sin rolle.

– Glem Black Friday og konsentrer deg om dine mest lojale kunder i stedet, råder Michael Silverstein, partner Boston Consulting Group i en kommentar på CNBC.

I fjor gjennomførte BCG en større analyse av Black Friday og intervjuet 10.000 amerikanske forbrukere i ukene før den store handledagen.

Halvparten av kundene holder seg unna butikkene denne dagen, og de kundene du tiltrekker med crazy tilbud er de minst attraktive kundene – de som kun er ute etter «billigst mulig».

BCGs analyse viser også at de fleste kundene har et visst budsjett å handle for. Handler de på Black Friday, blir ikke dette tilleggskjøp, Black Friday-kjøp skjer på bekostning av handel senere i desember.

– Ideen er at å selge produkter til under selvkost vil få kundene inn døren, men når de er inne vil andre kjøp med bedre marginer gjøre at du går i pluss totalt. Våre data viser at dette er ren ønsketenkning. For produsenter og handelsbedrifter er ikke Black Friday en profitabel dag, konkluderer Silverstein.

Fordeler og ulemper med Black Friday

Hver bedrift må vurdere fordelene og ulempene ved å delta på eventer som Black Friday. Blant det du må se på før du tar en avgjørelse er din kapasitet, kundenes forventninger og hvordan du kan bruke et slikt event strategisk. Det sør-afrikanske konsulentfirmaet Sage har satt opp noen fordeler og ulemper for SMB-er ved å delta på Black Friday, som også kan være relevante for oss i det kalde nord:

Kundeentusiasme:

Argument for: Kunder kjenner til Black Friday og ser frem til gode dealer.

Argument mot: Kunder forventer kjempetilbud og venter med å handle til Black Friday.

Bli kvitt ukurante varer:

Argument for: Det er en anledning til å selge ut det du uansett måtte satt ned i pris.

Argument mot: Kunder er ekstremt prissensitive på denne dagen, og du kan risikere å måtte sette ned prisen mer aggressivt enn andre dager.

Konkurranse:

Argument for: Med gode tilbud og riktig markedsføring kan du få inn mye business med lave kostnader, for eksempel ved kampanjer i sosiale medier.

Argument mot: Konkurransen om oppmerksomheten til kundene er knallhard, og det kan være vanskelig å bli hørt i all oppstyret rundt Black Friday.

Skalere kundetrafikk:

Argument for: Med gode tilbud kan du tiltrekke deg nye kunder.

Argument mot: Du må være sikker på at du har kapasitet til å følge opp de nye kundene, dersom trafikken får nettsiden til å knele eller du ikke har nok varer til å dekke etterspørselen kan det skade merket ditt på sikt.

Få nye kunder:

Argument for: Kunder kan være mer eventyrlystne på denne dagen – så du har en anledning til å få nye kunder.

Argument mot: Det er usikkert hvor lojale kundene er, kommer de tilbake eller var de bare ute etter et enkelt, godt tilbud?

Kilde: Anton van Heerden, Executive Vice-President, Africa & Middle East at Sage.

Publisert i kategori Finansiering