Kunnskap

Slik lykkes du med kundelojalitet i den digitale tidsalderen

Kunnskap
Bør du outsource oppgaver?
8 juni 2018

Kunnskap
Hvorfor mislykkes så mange endringsprosesser?
8 juni 2018

Kunnskap
Tips og triks for å bli bedre likt på jobben
11 mai 2018

Kunnskap
Hjelp! Jeg er redd for ny teknologi!
11 mai 2018

Kunnskap
Få ting gjort!
5 april 2018

Published

Kundelojalitet i den digitale tidsalder oppsummert: Enkelt, underholdende, tilstede, på lag og transparent. Ikke verre altså.

Hva skal egentlig til for å få lojale kunder i den digitale tidsalderen?

– Det skal være gøy, nytt, billigere, innovativt, enkelt og skreddersydd, oppsummerte Lise Tangen Hansen.

– Kundeopplevelse er helt essensielt for merkevarer nå, men har også blitt mye mer komplekst.

Tangen Hansen er direktør for Innsikt & Dataanalyse i mediebyrået Carat, og tror merkevarer som ikke følger med i timen vil gå en tøff tid i møte. I intervjuet uttrykte hun sin bekymring for om norske bedrifter forstår hvor dramatisk endringene er:

– Dessverre tror jeg mange ledere lukker øynene for utfordringene vi står overfor. Det er nok mange diskusjoner rundt i norske bedrifter akkurat nå om hvordan man kan møte endringene som skjer og skape lojale kunder, men er det nok? spør Tangen Hansen.

Fem tips for økt kundelojalitet

Hun har fem konkrete tips til bedrifter som vil lykkes med kundelojalitet:

Enkel og sømløst

Gjør det superenkelt å handle, nesten på grensen til det banale. Vær oppdatert på nye betalingsløsninger og synliggjør det.

Tilpasset og underholdende innhold

Skreddersy innhold til ulike segmenter og vis at du forstår dem. Sørg for å ha oppdaterte data om alle dine kunder.

Vær tilstede

Kritikk og anbefalinger skrives når som helst på døgnet. Vis at bedriften er på plass i sosiale medier og besvar alltid henvendelser raskt.

Vær på lag med forbruker

Tilrettelegge for anbefaling og spredning, og overvåke hvordan det snakkes om din merkevare.

Åpen og transparent

Vis frem bedriften ved å dele erfaringer og kunnskap. Stå for noe, fremfor å skryte.

Les også: Endret kundeadferd krever digital kompetanse

(Kilde: Dagens Næringsliv)

Published