Hva skal egentlig til for å få lojale kunder i en digital hverdag?
– Det skal være gøy, nytt, billigere, innovativt, enkelt og skreddersydd, oppsummerte Lise Tangen Hansen.
– Kundeopplevelse er helt essensielt for merkevarer nå, men har også blitt mye mer komplekst.
Tangen Hansen er direktør for Innsikt & Dataanalyse i mediebyrået Carat, og tror merkevarer som ikke følger med i timen vil gå en tøff tid i møte. I intervjuet uttrykte hun sin bekymring for om norske bedrifter forstår hvor dramatisk endringene er:
– Dessverre tror jeg mange ledere lukker øynene for utfordringene vi står overfor. Det er nok mange diskusjoner rundt i norske bedrifter akkurat nå om hvordan man kan møte endringene som skjer og skape lojale kunder, men er det nok? spør Tangen Hansen.
Fem tips for økt kundelojalitet
Hun har fem konkrete tips til bedrifter som vil lykkes med kundelojalitet:
Enkel og sømløst
Gjør det superenkelt å handle, nesten på grensen til det banale. Vær oppdatert på nye betalingsløsninger og synliggjør det.
Tilpasset og underholdende innhold
Skreddersy innhold til ulike segmenter og vis at du forstår dem. Sørg for å ha oppdaterte data om alle dine kunder.
Vær tilstede
Kritikk og anbefalinger skrives når som helst på døgnet. Vis at bedriften er på plass i sosiale medier og besvar alltid henvendelser raskt.
Vær på lag med forbruker
Tilrettelegge for anbefaling og spredning, og overvåke hvordan det snakkes om din merkevare.
Åpen og transparent
Vis frem bedriften ved å dele erfaringer og kunnskap. Stå for noe, fremfor å skryte.
(Kilde: Dagens Næringsliv)