Betalingsløsninger

Hvordan skape en sikker netthandel – for deg og kundene

Betalingsløsninger
Sjekk ut vår Checkout
8 juni 2018

Betalingsløsninger
Nordens største dyrebutikk på nett har valgt betalingsløsninger fra Svea – to ganger
29 november 2017

Published

Stadig mer sofistikerte svindelmetoder stiller nye krav til sikkerhet. Samtidig er det viktig at kjøpsprosessen ikke blir for kompleks. Kunden setter pris på trygghet, men også enkelhet. Rask, enkel og sikkert netthandel gjør at kundene kjøper mer.

Det går ikke en dag uten at vi møter på svindelforsøk, sier Ronny Fossum. Han er partneransvarlig for Payments i Svea Finans og jobber mot partnere og utviklere innen netthandel, samt skreddersyr bransjeløsninger.

– Selv om svindel alltid har vært et problem i netthandel har metodene blitt mer sofistikerte – og krever nye og flere typer kontroll, forteller Fossum. Samtidig må ikke kontrollen være i veien for kundereisen. Enkelt og sikkert er de to viktigste faktorene når kunder skal betale for varer i en nettbutikk.

Vi må ikke glemme at de fleste kundene er gode kunder, og de skal få en effektiv og kundevennlig løsning som fungerer.

Flere angrep nå enn før

I følge Finanstilsynet har teknologiutviklingen ført til endringer i markedet for betalingstjenester de siste årene. Tilsynets årlige ROS (Risiko- og Sårbarhetsrapport) viser at handel med betalingskort krever ekstra sikkerhet. I de tilfellene der det ikke er krav til ekstra sikkerhet er tapet større, tallene er fordoblet fra 2013 til 2015. Samlede tapstall for kortbruk økte med 25 millioner kroner fra 2014 til 2015, en økning på 15 %.

Forebygging

De to viktigste forebyggende tiltakene er bank-ID og kundekonto, ifølge Fossum.mann med headset

– Dersom kundene lager en konto gir dette oss bedre mulighet til å kontrollere opplysningene. Telefon, e-post, IP-adresse, alt dette kan vi sjekke og kryssjekke, så vi vet at kunden er den han utgir seg for å være. Det er viktig å kunne kombinere sikkerhet og enkelhet. Omkring 30 % av de som avbryter et kjøp oppgir betalingsalternativer som årsak, samtidig vet vi at trygge kunder handler mer – så dette viktig.

– Er noen bedrifter eller bransjer ekstra utsatte for risiko?

– Det er åpenbart større risiko når det er store summer med i bildet. Ellers er lettomsettelige varer som datamaskiner og mobiler ekstra risikabelt, sier Fossum.

– Vi ser også at kunder som er vant til å drive fysisk butikk men nå skal over på nett ofte har mindre forståelse for hvor viktig sikkerhet er. De som kun driver netthandel, og kjenner denne måten å drive handel på, har mer erfaring med problemstillingen, sier Fossum.

Trenger du hjelp til å identifisere risikokunder?

Det er viktig med løsninger som identifiserer risikoprodukter og risikokunder, slik at de riktige kundene får handlet slik de skal.

– Vi mener at handel på nett skal fungere for alle kundegrupper, fra privatkunder til bedrift og offentlig sektor. Sikkerhet og trygghet skal ikke gi unødvendige begrensinger, slår Fossum fast. 

– Vi kan bidra til å begrense risikoen!

Payments leverer tilpassede betalingsløsninger slik at dine kunder kan betale på en effektiv måte. Det er viktig at betalingsløsningene er skreddersydd for din virksomhet og etter dine behov.

Fossum og kollegene jobber daglig med å vurdere risiko og avdekke svindelforsøk for sine kunder. Sluttkunden følges tett og de som jobber med Payments setter seg godt inn i kundens bransje. På denne måten får du også en sparringspartner som kjenner deg og dine utfordringer.

– I Svea Finans samarbeider vi med kundene for å finne de beste løsningene, vi tar tross alt risikoen på det som slippes gjennom så dette er noe vi prioriterer høyt, sier Fossum.

– Vi har betalingsløsninger som er tilpasset både privat- og bedriftsmarkedet og tilbyr en totalløsning med fokus på sikkerhet og enkelhet.

Fem tips bedrifter når det gjelder sikkerhet:

  • Identifiser kunden og ha kontroll på leveransen.
  • Velg en leverandør av betalingsløsninger som har fokus på en sikker og enkel handleprosess.
  • Selger du varer eller tjenester til utlandet må du ta hensyn til det når du vurderer risikoen for svindel.
  • Unngå manuelle rutiner. Skaff deg en leverandør som kan bistå med risikovurderingen.
  • Ha kontakt med kundene dine, vær tilgjengelig og kunnskapssøkende.
Published