Den grenseløse handelen

Hvis de siste årene har lært oss noe, er det at morgendagens suksessrike butikker må kunne kombinere digitale og fysiske konsepter. I dag har de fleste aktører hatt tid til å utforske omnikanalsalg. Mange har også en idé om hvordan man iverksetter den enhetlige handelsmodellen med tanken om at kundereisen skal være så enhetlige som mulig, ved å skape sømløse overganger mellom ulike kanaler.  

Nettside og butikk må nærme seg hverandre

For at visjonen om en virkelig enhetlig handel skal bli en realitet, må nett og butikk også nærme seg hverandre når det gjelder betalingsløsninger.

Her har mange aktører fortsatt en jobb å gjøre.

- Tenk deg at du går inn i en klesbutikk, og kjøper en kjole til 7000kr. Du kommer til kassen og får to betalingsalternativer. Enten aksepterer de kort, eller kontanter. Hvis du i stedet handler hos den samme butikken sin nettside etter å ha først prøvd kjolen i butikk, kan du velge å betale med en mengde alternativer som kort, Vipps, faktura eller delbetaling. Hvorfor ikke tilby samme fleksibilitet i butikken som på nettsiden?  Dette er ikke tilfredsstillende fra et forbrukerperspektiv, sier e-handelsekspert Thomas Svensson, Partner Manager i Svea.

For han er veien videre åpenbar. Fra et selgerperspektiv må du jobbe aktivt for å forene fysiske og digitale løsninger for betaling, slik at forbrukerne har de samme mulighetene uansett om de handler i en butikk eller klikker rundt på en nettside.

Vår løsning bygger bro over gapet

Vi har utviklet en løsning for å minske disse forskjellene.

Ved å koble opp Svea Instore på betalingssystemet ditt, kan du tilby de samme fleksible betalingsmulighetene i butikken og andre «offline-miljøer», som på nett. Det er også mulig for kunden å motta en SMS med lenke for betaling, når kjøpet skal foretas. Etter å ha klikket på lenken, havner kunden i vår vanlige checkout hvor kjøperen kan velge blant betalingsmuligheter på samme måte som på en nettside.  Til slutt signerer kunden kjøpet med sin personlige BankID.

Konseptet tilbyr fleksibiliteten til en nettside i den fysiske butikken. Men er det egentlig ingen utfordringer igjen for å kunne viske bort grensen mellom nettside og butikk, en gang for alle? Det enkle svaret er nei.

Betalingsløsning hos Svea

En utfordring er at det likevel tar marginalt lengre tid å gjennomføre et kjøp via en digital checkout, enn å bare sveipe kortet på en terminal. Allerede i dag har vi en løsning som gjør at dine eksisterende kunder slipper å fylle ut personopplysninger neste gang de betaler via vår checkout. Men driver du en bedrift hvor det lett skapes lange køer, kan det være en idé å se på andre metoder. Driver du derimot et møbelvarehus, eller andre virksomheter hvor selgere er involvert, er det ingen utfordringer i det hele tatt. Her gir Svea Instore kun kunden flere og enklere muligheter for betaling, sier Thomas Svensson.

Behovet for å kombinere nettsidenes mange betalingsalternativer med fordelene ved å handle fysisk, er fremfor alt forbrukerdrevet. Men Svea Instore lar deg ikke bare tilby smidigere betalingsløsninger for kundene dine. Du blir også bedre kjent med dem.

Positive synergieffekter

En positiv synergieffekt er at det blir lettere for butikken å samle inn data om kjøpsatferd når alle transaksjoner går over én enkel plattform. Med ulike betalingsmuligheter for nettside og fysisk butikk har mye data tidligere blitt fragmentert, og delt opp eller splittet. Dette har skapt blindsoner for mange butikker. Med vår løsning kan du samle all data på ett sted slik at du blir bedre kjent med dine kunder.