Cookies (informasjonskapsler)

For å forbedre opplevelsen når du bruker vårt nettsted og elektroniske tjenester - for eksempel vår checkout - bruker vi informasjonskapsler, web beacons og lignende teknikker. Du kan lese her om forskjellige typer informasjonskapsler og hvordan vi bruker dem. Du kan også finne informasjon om hvordan du kan kontrollere bruk av informasjonskapsler eller blokkere dem helt.

Har du spørsmål om integritet og databehandling? Det er viktig for oss at du vet at vi håndterer personopplysninger på en lovlig og pålitelig måte. Les vår personvernerklæring hvis du vil vite mer.

Hva er informasjonskapsler?

Informasjonskapsler er små tekstfiler som er lagret på datamaskinen, telefonen eller nettbrettet når du bruker tjenestene våre. De sendes vanligvis fra oss og noen ganger fra våre partnere sine webservere.

Vi skiller mellom økter og vedvarende informasjonskapsler. Økt-informasjonskapsler er den typen som er lagret midlertidig mens du bruker et nettsted eller en app, men de forsvinner når du lukker appen eller nettstedet. Vedvarende informasjonskapsler forblir på datamaskinen din til du sletter dem, eller de utløper. Dette er typen informasjonskapsler som for eksempel husker om du besøkte nettstedet før, og dermed hjelper siden å laste raskere neste gang.

Det er også en forskjell mellom førstepart informasjonskapsler og tredjeparts informasjonskapsler. Førstepart informasjonskapsler er informasjonskapsler som er opprettet av nettstedet du besøker, mens tredjeparts informasjonskapsler er opprettet av et tredjeparts nettsted.

Web beacons er små gjennomsiktige bilder som brukes til å måle aktivitet på et nettsted. De kan også bli funnet i e-poster.

Hvorfor brukes informasjonskapsler?

I de fleste tilfeller forbedrer informasjonskapslene opplevelsen for deg som bruker. De hjelper deg med å finne det du leter etter, gjør siden raskere og gir oss statistikk om bruk av våre tjenester slik at vi kan forbedre dem. Noen informasjonskapsler er også nødvendige for at våre tjenester skal fungere. Slik deler vi inn de ulike informasjonskapslene:

• Analyse-informasjonskapsler: Gir oss statistikk og analyse av hvordan du og andre bruker våre tjenester. Våre tjenester ville ikke fungere like jevnt uten dem.
• Funksjons-informasjonskapsler: Gjør det mulig for oss å lagre innstillinger, for eksempel valg av språk. De kan også hjelpe deg ved å fylle ut dine detaljer på forhånd hvis du har valgt å la tjenesten huske deg. Disse typer informasjonskapsler hjelper oss med å opprette grunnleggende funksjonalitet som gjør at du kan oppleve våre tjenester så raskt som mulig.
• Nødvendige-informasjonskapsler: Er informasjonskapsler som kreves for at tjenestene våre skal fungere. De er inkludert i blant annet betalingsløsninger.
• Sikkerhets-informasjonskapsler: Disse klassifiseres også som nødvendige-informasjonskapsler. De hjelper oss med å avdekke svindel og holde dataene dine trygge og sikre.
• Reklame-informasjonskapsler: Er informasjonskapsler som hjelper oss med å rette relevant markedsføring mot brukere av våre tjenester.

 Detaljert beskrivelse av våre informasjonskapsler

 

Informasjonskapsel		Livstid
Leadforensics	Vi bruker Leadforensics for å se hvilke bedrifter som besøker nettstedet vårt. Informasjonen samles inn og lagres av Leadforensics.	12 måneder
Google Analytics	Vi bruker Google Analytics for å se hvordan våre besøkende bruker nettstedet vårt. Dataene vi lagrer kan ikke brukes til å identifisere deg, men er helt anonyme. Informasjonen samles inn og lagres av Google.	6 måneder
Puzzle	Puzzle er vår chat-løsning, denne gjør det mulig for deg å chatte med vår kundeservice på gitte tidspunkt	30 dager
Svea Finans / Svea Ekonomi	Vi lagrer ditt foretrukne språk på nettstedet vårt. Vi lagrer også informasjon om hvorvidt du er logget inn eller ikke.	1 år
Mixpanel	Vi bruker Mixpanel til å analysere atferd i vår Checkout, slik at vi kontinuerlig kan forbedre vår service. Det er ikke mulig å identifisere deg fra dataene som er lagret.	1 år
Sosiale medier	Hvis du har besøkt nettstedet vårt, brukes denne informasjonskapselen til å skape målrettet annonsering i sosiale medier.	3 måneder
Hotjar	Vi benytter Hotjar for å kartlegge hvordan brukere navigerer på nettsiden. Dette gir oss en forståelse av hvor brukervennlig nettsiden er, slik at vi kontinuerlig kan optimalisere brukeropplevelsen.Analysene er anonyme, og vi lagrer kun et begrenset antall analyser i en avgrenset periode. Når optimaliseringen er gjennomført slettes dataen.  Vi behanlder følgende opplysninger: Anonym ID, navigasjon, land, enhet, operativsystem og nettleser. Du kan motsette deg bruk av Hotjar her.
Øvrige informasjonskapsler	Informasjonskapsler brukes også til å forstå brukeratferden og forbedre informasjonen til våre besøkende. På samme måte som informasjonskapslene over kan noen av disse også brukes til å annonsere i andre kanaler.	1 måned – 2 år

** Oppdatert januar 2020. 

Hva du kan gjøre for å administrere bruk av informasjonskapsler?

I nettleseren din kan du justere innstillingene for informasjonskapsler. Der kan du også vanligvis finne ut mer om forskjellige typer informasjonskapsler. Hvordan innstillingene ser ut, varierer i ulike nettlesere. Men i prinsippet har de alle innstillinger som blant annet blokkerer alle informasjonskapsler, begrenser bruken av informasjonskapsler fra førstepart eller hjelper deg med å slette alle informasjonskapsler lagret på datamaskinen.

Noen av våre tjenester vil kanskje ikke fungere hvis du blokkerer eller sletter informasjonskapsler.

Kontakt oss

Vi har personvernombud og kundeservice som kan svare på dine spørsmål om databeskyttelse. Du kan kontakte personvernombudet på personvern.no@svea.com­­­­­­

 

Hvitvaskingsloven

Alle banker er etter hvitvaskingsloven pålagt å innhente informasjon om sine kunder. Formålet er å forebygge og avdekke økonomisk kriminalitet, herunder hvitvasking av penger og terrorfinansiering. Banker er ansett å ha en høy risiko for å bli misbrukt til hvitvaskings- og terrorfinanseringsformål. Det er derfor nødvendig at vi i Svea arbeider aktivt for å sikre oss mot hvitvasking, finansiering av terror og andre økonomiske forbrytelser.

 

Vårt ansvar

Vi skal etter loven gjennomføre såkalte kundetiltak og vurdere hvitvaskings- og terrorfinansieringsrisikoen knyttet til den enkelte kunde. Både privatpersoner og bedrifter er omfattet av regelverket, og pliktene gjelder både ved etablering og underveis i et kundeforhold.

De grunnleggende elementene i kundetiltakene er identitetssjekk, kunnskap om reelle rettighetshavere og informasjon om kundeforholdets formål og art. Dette innebærer at kundene må besvare spørsmål om seg selv og om kundeforholdet.

I enkelte tilfeller vil vi også stille oppfølgingsspørsmål til informasjon innhentet om deg som kunde. Dette kan dreie seg om spørsmål som gjelder midlers opprinnelse eller enkelttransaksjoner. I enkelte tilfeller må vi også kreve ytterligere dokumentasjon knyttet til dette.

Dersom kunden ikke bidrar til gjennomføring av ovennevnte kundetiltak ved etablering av kundeforholdet, skal kundeforholdet avvises. Vi er også pålagt å avvikle kundeforholdet dersom kundetiltak ikke lar seg gjennomføre i den løpende oppfølgingen.

 

Politisk eksponert person

Er du eller noen i nær relasjon til deg politisk eksponert person (PEP) er vi pålagt å innhente ytterligere informasjon om deg. Som PEP regnes personer i spesielle stillinger og verv, som stortingsmedlem, medlem av partistyre, medlem i høyere domstoler etc.

Under følger PEP-skjema som kan fylles ut og returneres til aktuell avdeling.

 

Du kan laste ned PEP-skjema her. 

Vi ønsker å bli bedre!
Vi vil at du skal være fornøyd med de tjenestene vi leverer. De klagene vi mottar bruker vi for å forbedre oss. Vi følger Finanstilsynets retningslinjer for klagebehandling i bank- og finansvirksomhet, og etter vår policy skal hver klage håndteres effektivt, objektivt og saklig.

De fleste sakene løses best og raskest i samtale med en av våre kundekonsulenter. Kontaktinformasjonen til riktig avdeling står på brevet du har mottatt fra oss, eller under kontakt oss. Hvis henvendelsen din gjelder varen eller tjenesten du har kjøpt, må du ta kontakt med leverandøren for videre avklaring.

 

Klage knyttet til en inkassosak
Dersom din klage gjelder en inkassosak, kan denne registreres på minside.sveafinans.no eller per epost til ks.no@svea.com med ditt saksnummer i emnefeltet.

Ønsker du å komme i kontakt med vårt kundesenter per telefon kan du nå oss på 21 54 24 38.

 

Klage til Svea Bank AB, filial i Norge
Gjelder din henvendelse tjenester levert av Svea Bank AB, filial i Norge, ta først kontakt direkte med den aktuelle avdelingen, eventuelt med kundeservice på e-post kundeservice.no@svea.com eller telefon 21 54 24 40. Klagen vil da bli behandlet av avdelingen så raskt som mulig.

Dersom du ikke er fornøyd med utfallet av denne behandlingen, kan du sende en formell klage til vår klageansvarlig på e-post klage.no@svea.com. Klagen må inneholde ditt navn og kontaktinformasjon, samt angivelse av hvilken sak det gjelder og hva du er misfornøyd med. Du vil motta en bekreftelse på at klagen er mottatt. Behandlingstid er normalt inntil to uker, og vi kontakter deg så raskt som mulig dersom det er nødvendig med mer informasjon.

Andre klagemuligheter
Er du ikke fornøyd med utfallet av klagebehandlingen har du også andre klagemuligheter. Du har mulighet til å få klagen behandlet av en klagenemnd, men det forutsetter at du har først har klaget direkte til Svea. Aktuelle klageorganer er:

Finansklagenemnda

Forbrukertilsynet

 

Hvordan behandler vi dine personopplysninger?

For at vi som virksomhet skal kunne tilby våre tjenester og yte service, samler vi inn og behandler dine personopplysninger. Det er viktig for oss at du er innforstått med at vi gjør dette på en måte som tar hensyn til din integritet, og at du er informert om dine rettigheter og hvordan disse kan utøves. For mer informasjon om dine rettigheter og hvordan vi behandler dine personopplysninger, se vår personvernerklæring:

• Svea Finans AS
• SVEA BANK AB, FILIAL I NORGE

Har du spørsmål om hvordan vi jobber med personvern kan du alltid kontakte oss ved å sende en e-post til personvern.no@svea.com

Nyhetsbrev fra oss kan inneholde informasjon, tilbud, reklame og kampanjer tilpasset deg. Du kan når som helst trekke ditt samtykket til å motta vårt nyhetsbrev, ved å melde deg av direkte i nyhetsbrevet eller kontakte oss på personvern.no@svea.com.

Link til avmelding finner du nederst i nyhetsbrevet. Informasjonen du får fra oss skal være relevant og nyttig for deg. Vi henter derfor inn opplysninger om ditt kundeforhold for å gi deg gode råd og tilbud om andre produkter enn det du har i dag, dersom vi ser at det kan lønne seg for deg.

Dine opplysninger oppbevares og behandles internt og hos vår databehandler APSIS (https://www.apsis.no/personvernpolicy), som vi benytter for utsendelse av nyhetsbrev.

Annonseoptimalisering og remarketing

Vi benytter piksler på svea.com/no/. Dette er en kode på nettsiden vår som gjør det mulig for oss å se hvordan brukere benytter nettsiden vår, og hva som er av interesse og ikke. Denne informasjonen kan også være relevant for å optimalisere annonsene våre, definere målgrupper for fremtidige annonser og til å re-markedsføre innhold til brukere som har lest noe på nettstedet vårt.

Remarkedsføring handler om å rette relevant annonsering mot interessenter som har besøkt nettsiden. Via piksler er dette mulig.

Hvilke markedsføringspiksler bruker vi på svea.com/no?

• Adform floodlight
• Google AdWords Conversion
• Bing Ads
• Facebook Custom Audience (Facebook Pixel)

Ønsker du å motsette deg bruk av markedsføringspiksler? Det kan du gjøre her:

• Google remarketing 
• Bing Ads
• Facebook Pixel 

Vi kan også benytte verktøy som Google Customer Match, Facebook Custom Audiences og tilsvarende, hvor vi kan matche våre opplysninger om deg mot opplysninger registrert hos tredjeparten. Dette for å lage relevante annonser.

Du som kunde plikter å bruke din elektroniske signatur (BankID’en) i samsvar med vilkårene i BankID-avtalen. Du må ta alle rimelige forholdregler for å beskytte kodebrikke, personlige innlogging og passord. Dette betyr at du aldri skal dele passord og kode med andre under noen omstendigheter. Dersom du oppdager misbruk av din BankID, må du varsle banken som har utstedt din BankID så fort som mulig. Dersom du ikke varsler misbruk så raskt som mulig, kan du få et større ansvar for tap

Svea plikter å ha løsninger tilgjengelig slik at det til enhver tid kan mottas varsel om misbruk av brukerens BankID. Mottak av varsel skal bekreftes skriftlig av banken. Er du utsatt for eller har mistanke om at du er utsatt for BankID svindel så ta kontakt med Svea umiddelbart på:

Telefon: 21542440

E-post: hei.no@svea.com