Betalingsmåte er avgjørende for norske forbrukere

For å møte shoppernes behov er det viktig å forstå hva de ønsker, og ikke minst hva som skaper misnøye. Rapporten Payment in the Nordics gir et innblikk i hva som er viktig når det kommer til betaling.

Å møte forbrukerens preferanser er viktig for at de faktisk skal gjennomføre betalingen. Hele 64 % av de nordiske shopperne oppgir at de har avbrutt et kjøp fordi butikken ikke har hatt det foretrukne betalingsalternativet. Forbrukerne som handler på nett stiller mye høyere krav, og aksepterer mindre. Det er likevel en stor andel som sier at det også er frustrerende når deres foretrukne betalingsmåte ikke er tilgjengelig i butikk.

Her finner du mer om betalingsløsninger

- Nordiske forbrukere har høye krav når det kommer til betalingsløsninger. Vi ligger langt frem i digitaliseringen, og innovasjonsgraden på det nordiske markedet for betalingsløsninger er høy. Det finnes derfor et bredt utvalg av betalingsalternativer. Hvordan forbrukerne foretrekker å betale styres til dels av alder. Det er derfor avgjørende å tilby varierte betalingsalternativer for å ikke miste kunden i kassa. Dette er særdeles viktig for nettbutikker, der shopperne er mer kresne enn de som handler i fysisk butikk, sier Emma Lindgren, ekspert på digitalt forbruk i Svea Bank.

Sikkerhet eller fleksibilitet – hva er viktigst for kunden?

Både fleksibilitet og sikkerhet er viktige aspekter ved betaling. Ifølge rapporten hevder faktisk hele 49 % av de nordiske forbrukerne at fleksibilitet er aller viktigst. Det er i tillegg stor forskjell på hvilke betalingsmetoder som oppleves som sikker.

- I Finland stoler forbrukerne mest på direktebetaling, dansker stoler mest på kredittkort og nordmenn på debetkort. I Sverige er faktura sett på som den sikreste betalingsmåten. Hvis vi skal se på hvilket alternativ forbrukerne faktisk betalte med sist de gjennomførte et kjøp, ser vi at de aller fleste har brukt betalingsapper. Vi har handlet digitalt i mange år nå og opplever alle etablerte betalingsløsninger som «sikre nok». For mange forbrukere er det avgjørende at betalingen er enkel og går hurtig. Dette belyser viktigheten av at du som driver nettbutikk tilbyr et bredt spekter av betalingsalternativer, som samtidig er tilpasset den lokale kundens behov, sier Emma Lindgren, ekspert på digitalt forbruk i Svea Bank.

Slik finner vi den foretrukne løsningen

- Vi har høy kompetanse på betalinger og bred erfaring med handel. Vi oppdaterer stadig vår innsikt i forbrukeratferd, så vi forstår hva som påvirker konvertering. Sammen med deg kan vi sette opp en løsning som øker antall kunder som fullfører kjøpet i din nettbutikk, sier Eirik Skjolden, ekspert på netthandel i Svea Norge.

Her finner du rapporten

Rapporten Payment in the Nordics del 1

Rapporten Payment in the Nordics del 2

Rapporten Payment in the Nordics del 3