Klachtenprocedure Svea

Volgens de wet is de definitie van een klacht:

“Iedere melding van de persoon die een klacht heeft, waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie en waarvan het duidelijk is gelet de teleurstelling bij de klant dat dit aandacht verdient op een hoger niveau in de organisatie van de financiële dienstverlener.”

Denk bijvoorbeeld aan: onjuist advies, verstrekking van onjuiste informatie, lange afhandeltermijnen, etc.

Je kunt een klacht per e-mail bij ons indienen via klachten@svea.nl.

Klachtenmanager

• Na het indienen van een klacht wordt deze behandeld door onze klachtenmanager dhr. R.M. van der Starre. Hij is verantwoordelijk voor de communicatie met jou en de afhandeling van de klacht. Onze klachtenmanager bestudeert de klacht en kijkt daarbij kritisch naar onze werkwijze.

Reactietermijn

• Binnen 5 werkdagen ontvang je per e-mail een bevestiging van ontvangst van de klacht van ons. Doorgaans krijg je binnen 2 weken, maar uiterlijk binnen 6 weken een inhoudelijke reactie op je klacht. Lukt het niet om binnen deze beloofde termijn te reageren, bijvoorbeeld omdat de klacht zeer complex is? Dan brengen wij je daar tijdig van op de hoogte.

Klacht oplossen

• Onze reactie bestaat uit ons onderbouwde standpunt over de klacht. Indien nodig doen wij een voorstel tot compensatie of ondernemen wij corrigerende maatregelen. Op deze manier hopen wij voor beide partijen tot een passende oplossing te komen.

Ben je ontevreden met onze reactie om de klacht op te lossen? Dan kan je binnen 1 maand na ontvangst van deze reactie schriftelijk bezwaar aantekenen. In die situatie behandelen wij je klacht opnieuw, rekening houdend met het door jou aangedragen verweer. Dit bezwaar kan je op dezelfde manier bij ons aanleveren als de klacht.

Kan je je ook niet vinden in onze tweede reactie met aangedragen oplossing? Dan kan je binnen 3 maanden na ontvangst van de tweede reactie een klacht indienen bij het KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). De uitspraak van het KiFiD is niet bindend. Op de website van KiFiD vind je indien van toepassing meer informatie over de vervolgprocedure.

Na het indienen van een klacht stellen wij een klachtdossier op. Je hebt te allen tijde recht om het opgebouwde klachtdossier van zowel Svea Finans als het KiFiD in te zien. Na afhandeling van de klacht wordt je dossier minimaal 5 jaar bewaard.

Factoring is een zakelijke financieringsvorm op basis van debiteuren. Je verkoopt je facturen aan een factoringbedrijf als Svea en ontvangt direct je geld. Vervolgens wachten wij op de betaling van je opdrachtgever. Daarmee is Svea dé cashflowversneller voor ondernemend Nederland. Want onze hybride factoring methode heft meteen de beperkingen van je rekening-courant op. Zo beschik jij morgen over een verantwoorde cashflow. En vergroot je direct de slagkracht onderneming.

De 3-in-1 cashflowversneller van Svea biedt je de volgende voordelen:

• Facturen direct betaald: voor 12.00 uur ingediend? Vandaag betaald.

• Op tijd debiteuren beheerd: direct extra slagkracht, want wij nemen het debiteurenbeheer over.

• 100% verzekerd van je geld: je werkkapitaal is beschermd, want wij dragen het kredietrisico.

Je krijgt bij Svea 1 vaste sparringspartner die van A tot Z op de hoogte is. Dankzij onze 22 jaar ervaring kan hij je voorzien van advies op maat. Want wij kennen de behoeften van ondernemers. En is de opdracht net anders dan onze minimale voorwaarden? Wij zoeken we samen naar mogelijkheden. Zo nemen we jou zorgen uit handen & denken met je mee om volledig in je ondernemersbehoefte te voorzien.

En met succes! Want klanten waarderen onze service met een 8.9.
Ook ontving Svea het keurmerk Erkend MKB Financier. Dit toont aan dat wij voldoen aan de hoogste eisen voor klantgericht, passend & verantwoord financieren.

Is de betalingstermijn van je factuur verstreken? Dan nemen onze debiteurenbeheerders contact op met jouw opdrachtgever om de status te achterhalen. Is er een probleem omtrent de factuur of betaling? Dan koppelen we dit aan je terug en lossen we het in samenspraak met jou op. Jouw goede klantrelatie staat hierbij altijd voorop. 

Zo kan jij je volledig focussen op het ondernemerschap. Want jouw opdrachtgevers zijn bij ons in goede handen! Onze klant Mark vertelt: “Svea behandelt mijn klanten, zoals ik het zelf zou doen." Lees hier hoe hij onze samenwerking ervaart.

Svea draagt met trots het keurmerk Erkend MKB Financier van Stichting MKB Financiering. Dit toont aan dat wij voldoen aan de hoogste eisen voor klantgericht, passend & verantwoord financieren aan ondernemers. En zo bijdragen aan een eerlijk en professioneel financieringsspeelveld.

Een strenge audit van een onafhankelijke deskundige heeft aangetoond dat Svea het keurmerk ook daadwerkelijk heeft verdiend. Wij voldoen namelijk volledig aan de gedragscode voor MKB Financiers. Daarom kan ondernemend Nederland rekenen op Svea. Want wij scoren positief op alle punten van deze code:

• Deskundigheid en professionaliteit

• Degelijke organisatie en werkprocessen

• Transparante rentetarieven

• Actieve provisie transparantie

• Niet misleidende communicatie

• Passend en verantwoord financieren

• Klachtenprocedure

• Passende zekerheden

Wij behandelen jouw persoons- & bedrijfsgegevens volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Dit betekent dat we de door jou verkregen informatie op een legale, zorgvuldige en betrouwbare manier verwerken & beveiligen. Zo zijn zijn jouw persoons- & bedrijfsgegevens alleen bij jou en onze medewerkers bekend. Wij delen deze informatie dus niet met derden.

Lees hier meer over ons privacybeleid.

Met de gegevens van jouw debiteuren gaan wij vertrouwelijk om. We verwerken ook hun data namelijk op een legale, zorgvuldige en betrouwbare manier, volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Zo zijn zijn bedrijfsgegevens, de informatie uit financiële rapporten & uitslagen van Creditchecks alleen bij jou & onze medewerkers bekend. Wij delen deze gegevens dus niet met derden.