Klachtenprocedure Svea

Onder een klacht verstaan we:

“Iedere melding van de persoon die een klacht heeft, waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie en waarvan het duidelijk is gelet de teleurstelling bij de klant dat dit aandacht verdient op een hoger niveau binnen de organisatie van de financiële dienstverlener.”

Voorbeelden zijn situaties zoals onjuist advies, foutieve informatie of een lange afhandelingstermijn.

U kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar klachten@svea.be.

Klachtenmanager
Na het indienen van uw klacht wordt deze behandeld door onze klachtenmanager, de heer R.M. van der Starre. Hij verzorgt de communicatie met u en volgt de verdere afhandeling van uw klacht op. Onze klachtenmanager onderzoekt uw klacht zorgvuldig en bekijkt daarbij kritisch onze werkwijze.

Termijn voor een reactie

• Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail dat wij uw klacht hebben ontvangen.
• U krijgt doorgaans binnen 2 weken, en uiterlijk binnen 6 weken, een inhoudelijke reactie.
• Lukt het niet om binnen deze termijn te antwoorden, bijvoorbeeld omdat de klacht complex is? Dan brengen wij u hiervan tijdig op de hoogte.

Klacht oplossen
In onze reactie leggen wij uit hoe wij uw klacht beoordelen en lichten wij dit toe. Indien nodig doen wij een voorstel tot compensatie of nemen wij passende maatregelen. Zo proberen wij samen met u tot een passende oplossing te komen.

Bent u het niet eens met onze reactie op uw klacht? Dan kunt u binnen 1 maand na ontvangst van onze reactie schriftelijk laten weten dat u bezwaar maakt. Wij bekijken uw klacht dan opnieuw, met aandacht voor de argumenten die u aandraagt. U kunt uw bezwaar indienen op dezelfde manier als uw oorspronkelijke klacht via klachten@svea.be.

Bent u ook niet tevreden met onze tweede reactie of ons tweede voorstel? Dan kunt u binnen 3 maanden na ontvangst uw klacht indienen bij het KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).

De uitspraak van het KiFiD is niet bindend. Meer informatie over de verdere procedure vindt u op de website van het KiFiD.

Na het indienen van een klacht maken wij een klachtdossier aan. U kunt dit dossier inzien, zowel bij Svea Finans als bij het KiFiD.

Na de afhandeling van uw klacht bewaren wij uw dossier minimaal 5 jaar.

Factoring is een zakelijke financiering op basis van facturen, bedoeld voor kmo’s. Heeft u een opdracht afgerond? Dan kunt u uw factuur meteen verkopen aan Svea en ontvangt u het volledige factuurbedrag al binnen 24 uur. Zo beschikt u onmiddellijk over werkkapitaal. Wij nemen daarbij het wachten op betalingen en de opvolging van uw facturen van u over. Zelfs wanneer een klant niet betaalt, bent u beschermd.

Wanneer een klassiek krediet niet volstaat voor uw onderneming, kan factoring een goed alternatief zijn. Het geeft u financiële ruimte om lopende kosten tijdig te betalen en verder te groeien. Factoring biedt snelheid, zekerheid en stabiliteit, en houdt uw tijd vrij voor wat echt telt: ondernemen.

Bij Svea krijgt u één vaste sparringpartner die volledig op de hoogte is van uw situatie. Met onze 24 jaar ervaring geven wij advies op maat, afgestemd op de behoeften van uw onderneming en uw klanten.

Wij maken financiering voor kmo’s eenvoudig en oplossingsgericht, denken actief met u mee en stemmen onze aanpak af op uw situatie. Zelfs als een opdracht net iets afwijkt van onze standaardvoorwaarden, bekijken we samen de mogelijkheden. Niet voor niets waarderen onze klanten onze service met een 8,8/10.

Uw debiteurenbeheer is bij onze professionals in goede handen. Is de betalingstermijn van een factuur verstreken? Dan contacteert ons team uw opdrachtgever om te achterhalen wat er aan de hand is.

Komt er een probleem met de factuur of betaling aan het licht? Dan brengen wij u daarvan onmiddellijk op de hoogte en zoeken we samen met u naar een oplossing. Het behoud van een goede relatie met uw klant staat daarbij altijd voorop, want dat is ook in ons belang om de factuur betaald te krijgen. Niet voor niets waarderen klanten ons met een 8,8/10.

Naast de ontzorging met het debiteurenbeheer, dragen we ook het risico als een klant niet betaalt. Zo bent u 100% verzekerd van uw geld. En kunt u zich volledig concentreren op het ondernemerschap, terwijl uw opdrachtgevers in goede handen zijn. 

Svea draagt het kwaliteitskeurmerk Erkend Financier van Stichting MKB Financiering. Dit label laat zien dat wij voldoen aan strenge normen voor klantgericht, passend en verantwoord financieren van kmo’s. Zo dragen wij bij aan een eerlijk en professioneel financieringslandschap.

Een onafhankelijke audit bevestigt dat Svea dit keurmerk terecht draagt. Wij volgen de gedragscode volledig, zodat ondernemers kunnen rekenen op een zorgvuldige en transparante aanpak.

Svea scoort positief op alle onderdelen van deze gedragscode, waaronder:

• Deskundigheid en professionaliteit
• Een degelijke organisatie en duidelijke werkprocessen
• Transparante tarieven
• Openheid over provisies
• Heldere communicatie
• Passend en verantwoord financieren
• Een duidelijke klachtenprocedure
• Evenwichtige en passende zekerheden

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en bedrijfsgegevens, volgens de GDPR (General Data Protection Regulation). Dit betekent dat uw gegevens op een wettelijke, veilige en correcte manier verwerkt en beschermd worden.

Uw gegevens zijn alleen toegankelijk voor uzelf en onze medewerkers. Wij delen deze informatie niet met derden.

Lees meer over ons privacybeleid

Ook de gegevens van uw klanten behandelen wij vertrouwelijk. Zij worden eveneens verwerkt volgens de GDPR-richtlijnen, op een correcte en veilige manier.

Bedrijfsgegevens, informatie uit financiële rapporten en resultaten van kredietchecks zijn uitsluitend toegankelijk voor u en onze medewerkers. Ook deze gegevens worden niet gedeeld met derden.