FAQ - vanliga frågor och svar om att handla på nätet

Om förfallodatumet för fakturan inte passerats kan du själv logga in på Mina Sidor för att flytta förfallodatumet tio dagar. Det går även bra att kontakta vår kundtjänst om du är osäker på hur du loggar in.

Om du inte kan välja faktura som betalningsalternativ beror det troligtvis på kreditkollen som utförs vid köptillfället. Om inte alla villkor uppfylls beviljas inte fakturering. Kontakta gärna oss om du har frågor om din kredit. Kom ihåg att du alltid kan betala med kort istället.

Efter att du gjort din beställning så skickas ett anrop till oss att skapa en faktura i ditt namn. Detta görs vanligen vid samma tidpunkt som leveransen skickas från butikens lager hem till dig.

Betalningen ska vara oss tillhanda på förfallodagen. En del av våra kunder skickar fakturan med epost, det framgår vid din beställning om du ska förvänta dig en faktura per mail eller i posten.

Ibland nås vi inte av informationen om att du returnerat varorna till webshoppen. Kontakta den webshop där du gjort din beställning för att kontrollera att de mottagit din retur.

Självklart kan du få en kopia på din faktura om du har tappat bort den.

Du vet väl att du även kan se alla dina fakturor och själv ladda ner en kopia av din faktura genom att logga in på Mina Sidor.

Om du inte har möjlighet att betala hela beloppet på en gång, kan du välja att dela upp din betalning enligt våra generella villkor. Du väljer då att betala beloppet "lägst att betala" som du hittar på din faktura. Du kommer sedan att få avier hemskickade till dig tills det att hela beloppet är slutbetalt. Du kan när som helst lösa din skuld eller betala in mer när plånboken tillåter.

När du loggar in på Mina Sidor kan du själv se alla dina fakturor som är betalda och obetalda. Oftast tar det några bankdagar tills att betalningen är registrerad hos oss. Tänk därför alltid på att pengarna måste vara oss tillhanda senast samma dag som förfallodatumet på fakturan visar.

De flesta av våra kunder erbjuder delbetalning, då kan du själv välja om du vill dela upp din betalning på flera månader räntefritt eller betala hela beloppet i en så kallad "köp nu betala sen" kampanj.

Du kan även välja att delbetala din avi med ett lägre belopp än det du först valt i kassan du bestämmer då själv hur många månader enligt våra generella villkor. Betala in det belopp som står under "Lägst att betala" på din avi. Nästföljande månad skickar vi ut en ny avi med posten där du kan välja att fortsätta delbetala samma belopp, ett valfritt högre belopp eller resterande belopp.

Du kan även välja att koppla autogiro till din delbetalning. Då drar vi enligt kampanjvillkoren den sista varje månad.

Kontonumret måste tillhöra personen som ingått delbetalningen för att det ska gå igenom.

Du kan välja att ansöka om autogiro digitalt eller manuellt via blankett.

Du som vill ansöka digitalt identifierar dig med BankID i länken här

Du som vill ansöka manuellt kan ladda ner autogiroblanketten här

Skriv ut blanketten och fyll i alla fält samt ditt kundnummer som du finner längst upp på det avtal vi tidigare skickat till dig. Du finner även ditt kundnummer längst upp på din första avi.

Vill du returnera din vara så följer du anvisningarna på butikens hemsida för returer. Närmar sig förfallodatumet på din faktura kan du själv flytta fram förfallodatumet genom att logga in på Mina sidor.

Fakturan krediteras när butiken meddelat att de har mottagit din retur. De skapar då en kreditfaktura som vi skickar hem till dig. Har du valt delbetala så ser du ditt nya saldo på nästkommande avi.