Neljä asiaa, jotka verkkokaupan laskussa kannattaa olla

Julkaistu | Maksuratkaisut

Maksutapana lasku on jo verrattain yleinen vaihtoehto kotimaisissa verkkokaupoissa, ja yhä useampi verkkokaupan asiakas ilmoittaa sen itselleen parhaimmaksi maksutavaksi. Verkkokaupalle lasku on yksi kontaktipiste asiakkaan joskus mutkikkaallakin ostopolulla ja siksi sen tarjoamaa mahdollisuutta sitouttamiseen ja markkinointiin ei kannata heittää hukkaan.

Verkkokauppa voi rahoittaa ja hoitaa asiakkaan laskutuksen käytännön työt itse. Kun kaupan volyymit ovat suuret, vaivattomin tapa järjestää asiakkaalle lasku on hankkia laskutuspalvelu ulkopuoliselta rahoituskumppanilta. Tällöin rahoituskumppani vastaa laskutuksesta tilittäen verkkokauppiaalle rahat ostoksesta heti, tarjoten silti asiakkaalle mahdollisuuden maksaa myöhemmin.

Asiakaskokemus jatkuu laskullakin

Asiakas todennäköisesti ei tee eroa sen suhteen, että laskun lähettäjä onkin itse asiassa laskuasiakkaita palveleva laskutuspalvelun tarjoaja, vaan olettaa samanlaisen asiakaskokemuksen jatkuvan laskua vastaanottaessaan kuin se oli verkkokaupassa.

Verkkokaupan onkin syytä varmistaa laskun kohdalla kumppania valitessaan, että asiakkaalle lähetettävä lasku ja siihen liittyvät muut toiminnot ovat paitsi asianmukaisia, myös verkkokaupan näköisiä ja oloisia.

Laskun maksaja on verkkokaupan asiakas siinä missä kuka tahansa muukin kaupassa asioiva asiakas. Siksi mahdollisuus laskun brändäämiseen ja laskulla markkinointiin tulisi kuulua myös maksutapakumppanin palveluun silloin kun laskumaksutapa on ulkoistettu. Lasku on verkkokaupalle loistava paikka sitouttaa ja vahvistaa asiakkaan ja verkkokaupan välistä suhdetta sekä tarjota esimerkiksi erikoistarjouksia juuri laskuasiakkaalle.

Muista verkkokaupan laskussa nämä asiat

Kun laskumaksutapa on ulkoistettu, kumppani huolehtii paitsi asiakkaan laskun rahoituksesta, myös laskutuksen käytännön toteutuksesta. Laskussa on oltava säädösten mukaiset tiedot, kuten laskun erittely ja eräpäivä. Asiakaskokemuksen vaaliminen on tärkeää myös laskun kohdalla – kun käytät laskutuksessa kumppania, huolehdi, että seuraavat asiat ovat mukana myös ulkopuolisen kumppanin laskussa.

1. Maksuaika

Maksuaika on pakollinen tieto laskulla, mutta sen avulla voidaan myös vaikuttaa mielikuviin yrityksestä – lähtökohtaisesti rahoituskumppanin laskun maksuaika on 14 päivää, mutta asiakaskuntasi tarpeet saattavat olla toisenlaiset. Varsinkin tukkukaupassa maksuajat saattavat olla paljonkin pidempiä, ja laskun eräpäivää tulisikin olla mahdollisuus sovittaa bisneksen mukaan.

2. Erämaksun mahdollisuus

Lasku maksetaan yleensä kerralla, vaikka se tarjoaakin asiakkaalle lisäaikaa maksamiseen laskun eräpäivään asti. Varsinkin suurempien ostosten kohdalla asiakas saattaa kuitenkin tulla toisiin ajatuksiin tilinsä saldoa tarkistaessaan ja huomaakin tehneensä sen hetkiselle budjetilleen liian kalliin ostoksen.

Tällaisessa tapauksessa asiakkaalle on hyvä tarjota luotollista erämaksua; vaihtoehtona nimittäin saattaa olla asiakkaan näkökulmasta myös tuotepalautus. Jos asiakas kuitenkin saa mahdollisuuden vielä tässä vaiheessa sovittaa maksuaan budjettiinsa, hän voi hyvinkin päätyä jakamaan maksun useammalle kuukaudelle, jolloin ostos ei rasita liikaa kertaluonteisena menona.

3. White label -lasku ja brändin mukainen ulkoasu

Lasku on yksi asiakaskohtaamisen paikka ja sen maksaminen samaa jatkumoa verkkokaupan tuotesivulta alkaneessa asiakaskokemuksen putkessa. Varmista siis, että kumppanisi tarjoaa niin sanotun white label -laskun, jonka voit brändätä omalla logollasi ja visuaalisilla elementeillä.

Mikäli verkkokauppa on hionut käyttöliittymänsä visuaalisuuden huippuunsa, on myös laskun jatkettava samaa linjaa. Kun brändiväreihin liitetään mukaan laskutuskumppanin erinomainen asiakaspalvelu, lasku vahvistaa edelleen positiivisia mielikuvia verkkokaupasta.

4. Jälkimarkkinointi

Verkkokauppiaalle laskuasiakas on jälkimarkkinoinnin plussapiste, sillä tällainen asiakas on mahdollista kohdata vielä ostoskorin ja tuotteen toimittamisen jälkeen. Laskun lähettäminen ja sen tarjoama asiakaskohtaaminen antaa mahdollisuuden asiakkaan sitouttamiseen ja houkutteluun takaisin verkkokaupan tarjousten äärelle. Varmista siis maksuratkaisun tarjoavalta kumppanilta mahdollisuus laskulla markkinointiin.

Laskuasiakkaille on kannattavaa tehdä juuri häntä koskevia erikoistarjouksia; esimerkiksi kymmenen prosentin alennus laskun mukana tulevalla alennuskoodilla voi luoda imuefektin, jonka voimalla asiakas palaa heti laskun vastaanotettuaan hankkimaan vaikkapa lisävarusteen tai -osan jo ostettuun tuotteeseen.

Julkaistu