Verkkokaupan konversio – 4 yleistä virhettä, jotka jäävät huomaamatta

1. Verkkokaupassa ei ole riittävästi kävijöitä 

Jotta myynti verkossa ylipäätään on kannattavaa, pitää verkkokaupassa olla tarpeeksi kävijöitä. Mitä enemmän kävijöitä sitä enemmän kauppaa, eikö vain? Tämä pitää kyllä paikkaansa, mutta jotta kävijöistä on jotain hyötyä, on heidän konvertoiduttava verkkokaupan asiakkaiksi. Lisää kävijöitä, ja näin ollen potentiaalisia asiakkaita, saa verkkokauppaan panostamalla esimerkiksi hakukoneoptimointiin, kohdennettuun markkinointiin ja tietysti myös asiakaskuntaa houkutteleviin tarjouksiin. Selvitä siis, kuka kaupastasi ostaa ja miten he löytävät verkkokauppaan. Ota myös selvää mitkä verkkokaupan sivuista toimivat ja mitkä eivät. Verkkokaupan toimivuutta voit tarkkailla mm. Google Analytics -työkalun avulla. 

Mutta muista, että ennen kuin lähdet tekemään ”lopullisia” muokkauksia, kannattaa muokattavalle sivulle, toiminnolle tai vaikkapa uutiskirjeelle tehdä A/B testaus. A/B testaus tarkoittaa sitä, että testaat ja vertailet eri variaatioita samalle kohderyhmälle, jotta saat selville mikä vaihtoehdoista toimii parhaiten.

Konversioprosentti voi siis kasvaa pelkästään jo sillä, että verkkokauppaan saadaan lisää kävijöitä, mutta tämä ei todellakaan yksinään riitä, eikä tämä ole kehitettävistä asioista se yksinkertaisin. Totta on silti, että jos kävijämäärän kasvattaminen jää huomiotta, on menestyvä verkkokauppa pelkkä haave, joten tähän kannattaa ilman muuta kiinnittää huomiota. Mutta kuten todettu, eivät pelkät kävijät riitä, vaan nämä tärkeät kävijät on muunnettava vielä tärkeämmiksi kävijöiksi eli asiakkaiksi. Verkkokaupan konversion voi päätellä laskemalla verkkokaupan konversioprosentin, eli ottamalla selvää kuinka suuri prosentti kävijöistä vie ostoksen loppuun ja konvertoituu siten asiakkaaksi. Mutta miten verkkokaupan konversioprosentti lasketaan?

2. Konversioprosentin laskeminen ei mennyt ihan putkeen 

Verkkokaupan konversio voidaan selvittää suhteellisen yksinkertaisen laskutoimituksen avulla. Eli: 

verkkokaupan tilausten määrä / verkkokaupan kävijämäärä x 100 = verkkokaupan konversioprosentti

Helppoa eikö? Itse laskukaava on helppo, mutta realististen arvioiden tekeminen on useasti hankalaa. Vältä siis sudenkuopat ja tarkista verkkokauppasi todellinen kävijämäärä ja todellinen määrä tilauksia. Älä arvioi, vaan etene faktojen perusteella. Faktojen avulla saat selville verkkokauppasi tämänhetkisen, todellisen konversioprosentin etkä vain jotain sinnepäin lukua, josta sinulle ei oikeasti ole mitään hyötyä. Kun tiedät verkkokaupan konversioprosentin, voit laskea kuinka monta kävijää kuussa tarvitset lisää verkkokaupan konversion kasvattamiseen, tai vaihtoehtoisesti minkä suuruisen konversioprosentin haluat saavuttaa, jotta voit kasvattaa verkkokauppasi myyntiä tietyllä euromäärällä.

Kun olet selvittänyt verkkokaupan konversioprosentin, olet jo paljon pidemmällä kuin monet muut, sillä se, ettet edes raaski laskea konversiota on erittäin suuri virhe verkkokaupan kehityksen kannalta. Jos et tiedä verkkokaupan toimivuuden tilannetta nyt, et voi myöskään verrata tilannetta muutosten jälkeen. Suuressa roolissa verkkokaupan konversion kasvattamisessa on koko ostoprosessin toimivuus. Hyvän ostoprosessin kulmakiviin kuuluvat oikeat maksutavat, jotka palvelevat sekä verkkokauppaa että asiakkaita. Maksutapojen karsiminen kustannussyistä tekee pahimmassa tapauksessa verkkokaupallesi karhunpalveluksen ja luo vastakkaisen efektin, eli ei paranna konversiota lainkaan.

3. Verkkokaupan maksutavat eivät tue konversiota

Ideaalitilanteessa verkkokauppaan on valittu oikeat maksutavat – eli ne maksutavat, joita asiakkaat haluavat käyttää. Mikäli verkkokaupasta ei löydy asiakkaalle mieluisaa maksutapaa, saattaa ostos helposti jäädä kassalle, mikä tarkoittaa siis sitä, etteivät maksutavat tue verkkokaupan konversiota. Ota siis selvää, miten asiakkaasi haluavat maksaa, ja tee ostamisesta vaivatonta ja nopeaa. Mikäli et tiedä mitä yksittäisiä maksutapoja asiakkaasi suosivat, kannattaa maksutapoja olla tarjolla mieluummin liikaa kuin liian vähän. Maksutavat saa verkkokauppaan helposti maksunvälittäjän kautta, ja maksujenvälittäjä onkin se, joka osaa auttaa ja neuvoa oikeiden maksutapojen valinnassa. Mutta yksinkertaisuudessaan asia menee näin: väärät maksutavat = tyytymättömät potentiaaliset asiakkaat, jotka saattavat päätyä toiseen kauppaan asioimaan. 

4. Verkkokauppa ei panosta myyntiin sosiaalisessa mediassa

Nykyään miltei jokainen yritys löytyy sosiaalisesta mediasta. Verkkokaupoille sosiaalinen media, tai tuttavallisemmin ”some”, on oiva myyntikanava, jota kaikkien verkkokauppojen kannattaa hyödyntää. Suurin osa asiakkaista on somessa ja melko iso osa ajasta tuleekin monella vietettyä sosiaalisen median parissa. Vaikka verkkokauppa löytyykin somesta ja julkaisuja tulee tiuhaan tahtiin, ei tämä riitä, vaan myyntiin sosiaalisessa mediassa on panostettava erikseen. Sosiaalinen media on nykyään iso osa digitaalista markkinointia, joten somessa on oltava. Vaikka myynti sosiaalisessa mediassa on tehty verkkokaupalle helpoksi, kannattaa myynti ja markkinointi kuitenkin suunnitella huolella.

Ei hätää, mikäli myynti sosiaalisessa mediassa ei ole aiemmin ollut ajankohtaista verkkokaupan osalta –  tilanteen saa helposti ja nopeasti haltuun. Sosiaaliseen mediaan myynnin saa helposti käynnistettyä esimerkiksi mainostamalla tuotteita tai palveluita tietylle kohderyhmälle, julkaisemalla ostajien tuotearvioita somekanavissa, järjestämällä kilpailuja ja ylipäätään olemalla aktiivisesti esillä siellä missä asiakkaat viihtyvät. Ota siis some haltuun nyt ja konvertoi seuraajasi ostajiksi myös sosiaalisen median kautta. 

Mitä eri maksutapoja verkkokaupassa voi tarjota? Ota selvää verkkokaupan maksutavat vertailussa - oppaan avulla.