Miksi konversio on keskeistä verkkokaupassa?

Tämä blogikirjoitus on alunperin julkaistu 12.7.2018. Blogin sisältö on tarkistettu ja päivitetty 02/2022.

Konversio on verkkokaupassa usein pienempi kuin kivijalassa. Tämä johtuu siitä, että verkossa on helppoa selailla tuotteita ja käydä useammassa eri verkkokaupassa katsomassa samoja tai samantyylisiä tuotteita. Verkossa on helpompaa siirtyä kauppojen välillä ja tutkia valikoimia kuin kivijalassa, eikä kilpaileva verkkokauppa ole kuin klikkauksen päässä. Tämän vuoksi onkin tärkeää pyrkiä mahdollisimman hyvään konversioprosenttiin.

Verkkokaupan myyntiä ja konversioprosenttia voi parantaa monella eri tavalla – jo se, että tiedostaa eri asioiden vaikutuksen konversioon, on hyvä alku. Tästä blogikirjoituksesta löydät vinkkimme kohti parempaa konversiota.

Verkkokaupan etusivu luo ensivaikutelman

Kun kuluttaja on löytänyt verkkokauppasi, on seuraava askel saada kuluttaja myös pysymään verkkokauppasi sivuilla. Ratkaiseva ensivaikutelma syntyy verkkokaupan etusivulla ja tämä voi määritellä, jääkö kuluttaja verkkokauppaasi vai siirtyykö hän eteenpäin kilpailijalle. Verkkokaupan ulkoasun tulee olla moderni, eikä se ensimmäinen 2000-luvun alussa luotu versio enää kelpaa vaan ulkoasua tulee kehittää ja uudistaa jatkuvasti.

Monipuoliset maksutavat parantavat konversiota

Asiakkaan tulisi heti verkkokauppaan tullessaan nähdä, mitä maksutapoja on tarjolla. Kuluttajat saattavat suosia tiettyjä maksutapoja ja siksi on hyvä, jos kuluttaja näkee heti etusivulla, mitä maksutapoja kaupassa voi käyttää. Jos kaupasta ei löydy asiakkaan suosimaa maksutapaa, siirtyy hän helposti toiseen kauppaan, jossa samoja tuotteita voi maksaa hänen haluamallaan tavalla – ja kilpailijoitahan verkkokaupassa riittää.

Mitä enemmän maksutavoissa on vaihtoehtoja, sen parempi. Näin verkkokaupalla on suuremmat mahdollisuudet tarjota juuri sitä maksutapaa, millä kuluttaja haluaa maksaa. On myös hyvä muistaa, että vaikka et itse haluaisi maksaa esimerkiksi erissä, saattavat asiakkaasi kuitenkin arvostaa joustavia maksutapoja. Konversion parantamiseksi verkkokaupassa kannattaa tarjota myös sellaisia maksutapoja, joita et itse välttämättä käyttäisi. Perinteisten verkkopankkimaksun ja korttimaksun lisäksi kuluttajat saattavat arvostaa mahdollisuutta maksaa mobiilisti, laskulla tai erämaksulla.

Kattavat tuotetiedot sekä tuotearvostelut helpottavat ostopäätöksen tekemistä

Verkkokaupan tuotekategoriat tulee olla selkeästi esiteltynä ja tuotteiden helposti löydettävissä verkkokaupan sivuilta. Tuotesivulla tulisi olla tuotteesta kattava esittely, muttei kuitenkaan romaania vaan muutama pääasia tuotteen ominaisuuksista ja mahdollisuus klikata esiin lisätietoja. Koska verkkokaupan asiakas ei pääse koskettamaan ja tutkimaan tuotetta fyysisesti, myös hyvät kuvat tuotteesta ovat tärkeitä ostopäätöksen tekemisessä. Myös muiden ostajien kirjoittamat tuotearvostelut voivat auttaa ostopäätöksessä: kuluttaja luottaa toiseen kuluttajaan ja voi arvostelujen kautta saada tärkeää tietoa esimerkiksi tuotteen laadusta ja näin muodostaa tuotteesta paremman käsityksen.

Vähennä ostosten keskeytyksiä pelkistämällä ostoprosessia

Tutkimuksemme mukaan lähes kolme neljästä suomalaisesta verkko-ostajasta on keskeyttänyt verkko-ostoksen. Mitä enemmän vaiheita ostoprosessiin tulee, sitä useampi ostaja tippuu matkalta pois. Joidenkin tutkimusten mukaan jokaisen uuden vaiheen kohdalla jopa 30 prosenttia ostajista keskeyttää ostoprosessin. Siksi ostoskorinkin on hyvä olla yksisivuinen. 

Monissa verkkokaupoissa onkin jo luovuttu pakollisesta rekisteröitymisestä. Rekisteröitymisen tarpeellisuutta on hyvä harkita tarkkaan: vaikka rekisteröityminen saattaakin sitouttaa ostajia, on se tunnetusti myös konversiota estävä tekijä. Rekisteröitymisen on siis parasta olla vapaaehtoista – uutiskirjeen tilaajia ei kannata kerätä rekisteröitymisellä. 

Panosta asiakaspalveluun

Kuluttajan pitäisi löytää toimitusehdot verkkokaupasta helposti ja niiden tulisi olla selkeät ja ymmärrettävät. Myös verkkokaupan yhteystiedot pitäisi tuoda selkeästi esille. Puhelinpalvelu ja chat mahdollistavat nopean vastaamisen asiakkaiden kysymyksiin, mikä saattaa olla ratkaisevaa ostopäätöksen tekemisessä. Jos asiakas joutuu lähettämään kyselyn sähköpostilla ja saa siihen vastauksen vasta parin päivän päästä, on hän jo ehtinyt ostaa tuotteen muualta.

Asiakaspalvelu ei pääty siihen, kun tilaus on tehty. Muistathan myös informoida asiakasta onnistuneesta tilauksesta sekä tilauksen toimituksesta. Jos asiakas kokee saaneensa hyvää palvelua myös ostotapahtuman jälkeen, palaa hän verkkokauppaasi suuremmalla todennäköisyydellä. 

Perehdy suomalaisten ostokäyttäytymiseen verkossa verkkokauppatutkimuksemme avulla.

Lataa tutkimusraportti