Koronainfo kuluttajille
Koronainfo kuluttajille
Tälle sivulle tulemme päivittämään erityisesti kuluttajille suunnattua tietoa koronan vaikutuksista eri palveluihimme liittyen. Yrityksille suunnatun infosivun löydät täältä.
Koronan vaikutus kuluttajiin
Käymme läpi vaikeita, ja ennenäkemättömiä aikoja. Vaikka koronaepidemiassa on ennen muuta kyse terveydestä, näemme myös merkkejä sen vaikutuksesta yrityksiin sekä sitä kautta työntekijöihin, eli kuluttajiin. Moni meistä joutuu nyt kohtaamaan uudenalaisen epävarmuuden ja arjen – työntekijöille työnteko ja työn jatkuvuus saattaa olla epävarmaa, kun taas työnantajille kulujen hoitaminen, kuten esimerkiksi palkkojen maksaminen voi olla haasteellista, jos yrityksen tulot äkillisesti laskevat tai jopa loppuvat.
Me Svealla haluamme auttaa, ja näemme tehtäväksemme huolehtia yritysten ja yksityisten selviytymisestä taloudellisen myrskyn yli. Seuraamme vallitsevaa tilannetta jatkuvasti ja valmiusryhmämme varmistaa palveluidemme toimivuuden kaikissa tilanteissa. Asiakaspalvelumme toimii normaalisti, vaikka ajoittaista ruuhkaa saattaa esiintyä. Saat yhteyden meihin samoilla tavoin kuin ennenkin, mutta suosittelemme asiakaspalvelun yhteydenottolomakkeiden käyttöä.
Haluamme myös osaltamme ehkäistä tartuntoja muun muassa sisäisten ohjeistusten avulla. Meillä tehdään nyt töitä suurilta osin etänä, ja koska asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme terveys on meille ensisijaisen tärkeää, pidämme myös kaikki tapaamiset toistaiseksi etänä.
Mikäli koronavirus vaikeuttaa arkeasi, pyydämme sinua olemaan mahdollisimman pian yhteydessä meihin, jotta voimme yhdessä miettiä suunnitelman vaikean tilanteen ratkaisemiseksi. Me autamme sinua pääsemään eteenpäin ja löytämään ratkaisun – oletpa sitten henkilöasiakas jonka säännöllisiin tuloihin esimerkiksi lomautus tai työttömyys vaikuttaa, tai yrityksen edustaja tai omistaja, joka kaipaa yrityskelle joustoa kysynnän laskun tai tilausten peruutusten tai vähenemisen takia.
Pahoittelemme mahdollista ruuhkaa palveluissamme - vastaamme kaikkiin viesteihin ja yhteydenottoihin niin pian kuin mahdollista.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää asiakkuuteesi liittyen, otathan yhteyttä asiakaspalveluun. Erityisesti tässä poikkeuksellisessa tilanteessa suosittelemme yhteydenottoa yhteydenottolomakkeella.
Perinnän velallisasiakkaat
Mikäli sinulla henkilöasiakkaana tai yritysasiakkaana on lasku perinnässä, jonka hoitaminen koronaepidemian johdosta vaikeutuu, otathan viipymättä yhteyttä. Huomioimme parhaamme mukaan jokaisen yksilöllisen tilanteen ja etsimme yhdessä sinun kanssasi ratkaisun, joka palvelee myös sinua parhaimmalla mahdollisella tavalla. Voimme esimerkiksi:
- Tehdä velasta maksusopimuksen
- Tarkistaa aiemman maksusopimuksen kuukausieriä
- Korvata aiemman maksusopimuksen kokonaan ilman lisäveloitusta
Perinnän asiakaspalvelun tavoitat tästä.
Kulutusluottoasiakkaat
Mikäli sinulla on meiltä kulutusluotto ja kohtaat taloudellisia haasteita, muistathan ottaa meihin yhteyttä. Etenkin jos sinulle tulee maksuvaikeuksia, on ensisijaisen tärkeää, että olet yhteydessä meihin pikimmiten. Useimmissa tilanteissa voimme järjestellä asian kanssasi niin, että selviät akuutin tilanteen yli. Keinoina auttaa sinua voimme esimerkiksi:
- Tarkistaa mahdollisuuden laina-ajan muutokseen
- Sopia tilapäisestä lyhennysvapaasta
Kulutusluottojen asiakaspalvelun tavoitat tästä.
