Asiakastarina: Messukeskus
Messukeskuksen omistajayritys, Suomen Messut Osuuskunta, perustettiin vuonna 1919. Nykyään Messukeskuksessa järjestetään 2200 kokousta ja kongressia sekä 75 messutapahtumaa vuosittain. Messukeskuksesta löytyy muun muassa 40 kokoustilaa, 7 hallia, kymmeniä kahviloita ja ravintoloita sekä 244 hotellihuonetta. Messukeskuksen verkkokaupasta voi ostaa lippuja tapahtumiin ja meidän maksutapamme ovat olleet verkkokaupassa käytössä vuodesta 2014.
Messukeskuksen lippuverkkokauppa shop.messukeskus.com otettiin käyttöön vuonna 2013 ja jo ensimmäisen toimintavuoden aikana kävi selväksi, että silloisen maksunvälittäjän toimintakonsepti oli Messukeskukselle hyvin työläs. Palveluun kuuluva koontitilitys nettona aiheutti Messukeskukselle valtaisan määrän käsityötä maksujen täsmäytykseen liittyen, joten tarvittiin ominaisuus, jolla tämä prosessi saataisiin automatisoitua. Tätä lähdettiin selvittämään heti vuoden 2014 alusta. ”Tässä kohtaa te tulitte mukaan huomioimalla asiakkaan tarpeen ja tarjositte meille tapahtumakohtaista bruttotilitysmallia. Valitsimme siis teidät Messukeskuksen verkkokaupan maksupalveluntarjoajaksi, koska teillä kuunneltiin asiakkaan tarpeita ja pystyttiin tarjoamaan tarpeisiin sopiva ratkaisu järkevään hintaan”, kertoo Messukeskuksen IT-projektipäällikkö Eila Immonen.
Vuonna 2014 kehitimme bruttotilitysmallia ja syksyllä Messukeskus oli yksi ensimmäisistä asiakkaista, jotka ottivat uuden tilitysmallin käyttöön. Messukeskuksen henkilöstölle pidettiin tarjoamistamme palveluista koulutustilaisuus ja teknisiä asioita hiottiin muutaman kuukauden mittaisessa yhteistyöprojektissa Messukeskuksen silloisen verkkokauppatoimittajan kanssa. ”Projekti hoitui tehokkaasti ja saimme teiltä tarvittaessa tukea palvelun käyttöönotossa”, sanoo Eila Immonen.
Messukeskuksella on käytössä tapahtumakohtainen bruttotilitys, jossa maksut tilitetään verkkokaupalle yksittäin, täysimääräisinä, ja verkkokaupan luomalla viitenumerolla. Palkkiot laskutetaan jälkikäteen. Messukeskuksen verkkokaupasta, jossa alustana on Magento Enterprise, myyntitilaukset tulevat suoraan kirjanpitojärjestelmän myyntireskontraan sillä tilausviitteellä, jonka verkkokauppa on muodostanut. Tilitetyt maksut kulkevat OpusCapitan kautta myyntireskontraan ja kuittaantuvat sitä kautta kirjanpitoon, jossa tuotot voidaan tiliöidä automaattisesti suoraan oikeaan dimensioon. ”Teidän osaltanne palvelu on toiminut erinomaisesti”, kiittelee Eila Immonen.
Maksutavoista Messukeskuksella on käytössä verkkopankki- ja korttimaksujen sekä Masterpassin ja Pivon lisäksi lasku ja erämaksu. ”Mahdollisuus ostaa lippuja laskulla on otettu asiakkaiden keskuudessa vastaan hyvänä lisänä”, kertoo Messukeskuksen asiakaspalveluvastaava Riitta Ulmanen. Erityisesti pienten yhdistysten ja muiden ryhmien messumatkan organisoijat ovat olleet tyytyväisiä tähän maksutapamuotoon. Lasku mahdollistaakin hyvin juurikin ryhmien ostokset: kaikki liput saadaan samaan tilaukseen ja lasku voidaan maksaa vaikka myöhemmin, kun lippurahat on kerätty osallistujilta.
”Olemme Messukeskuksessa olleet tyytyväisiä saamaamme palveluun ja palvelun toimintavakauteen. Kaikkien näiden vuosien aikana ei ole ollut juurikaan erikseen selviteltäviä ongelmia palvelun toiminnassa. No news is always good news…”, kertoo Eila Immonen.